За да опазим парите ви, можем да отменим превода, ако той нарушава нашите условия или поради технически проблем. 

Причини, поради които можем да отменим вашия трансфер

Не сте платили за трансфера си

• Ако не получим плащането за вашия паричен превод, ще го отменим.

Опитали сте се да изпратите пари на непознат човек.

• Не ставайте жертва на измами! Изпращайте само на приятели, роднини и познати. Ако преценим, че сигурността ви е изложена на риск, ще отменим трансфера ви.

Банката получател е отхвърлила превода

• Банката на получателя може да отхвърли плащането, ако данните на получателя не са верни, ако банковата сметка е закрита или по друга причина.
  
  Когато това се случи, ще ви уведомим какви възможности имате на разположение. Ако не се обадите, ще анулираме превода и ще ви върнем парите.

Възможно е да изпращате до страна, в която има много измами.

• Всеки паричен превод се проверява индивидуално, за да се установи дали е безопасен. Не блокираме всички преводи към определени държави, но ако даден превод отговаря на модел на измама, който наблюдаваме, той ще бъде отменен.

Адресът за фактуриране на дебитната/кредитната ви карта не съвпада с адреса в профила ви в Xe

• Несъответствие на адресите е друга причина за отмяна на поръчка. Уверете се, че картата и адресът са актуализирани, преди да опитате отново.

Трябваше ни повече информация от вас

• Ако поръчката ви е избрана за преглед, ще ни е необходима повече информация, преди да бъде изпратена. Прегледите могат да се случат, ако дадена поръчка е била сметната за подозрителна, но понякога те са случайни.
  
  Ще получите нашата заявка по имейл. Ако не ни предоставите информацията в рамките на искания срок (обикновено 2 работни дни), ще трябва да анулираме вашия трансфер.
  
   

Изпращане на пари след отменен превод

Възможността да продължите да изпращате пари с нас зависи от причината, поради която преводът ви е бил отменен. Ако преводът ви е в разрез с нашите правила или е измамен, сметката ви може да бъде блокирана.

Можете да поискате да преразгледаме решението ви, ако смятате, че акаунтът ви е бил блокиран по погрешка. За повече информация посетете статията в Центъра за помощ"Как да обжалвате закриване на сметка". 

 

Възстановяване на суми за отменени трансфери

Поради начина, по който банките обработват възстановяванията, превеждането на парите по сметката ви може да отнеме до 10 работни дни, но обикновено това става по-бързо.

• Ако сте платили с банков превод или ACH, обикновено ще получите възстановяването си в рамките на 48 часа след подаване на заявката.
• Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, обикновено ще получите възстановяването си в рамките на 4 дни след подаване на заявлението.

Няма да ви начисляваме никакви такси, които може да са били добавени при настройката на превода.

Ако имате въпроси, свържете се с банката или доставчика на картата си.