Преглеждаме преводите и сметките, за да осигурим безопасността на вас и вашите пари и да се уверим, че спазваме международните разпоредби.
Понякога след тези прегледи закриваме сметки, ако сметката или трансферът не отговарят на нашите изисквания за сигурност.
Ако смятате, че сметката ви е била закрита неправилно, можете да поискате да преразгледаме решението ни, като подадете жалба.
Моля, обърнете внимание, че процесът на обжалване се отнася само за лични сметки; решенията относно бизнес сметките не могат да бъдат обжалвани в момента.
Как да подадете жалба
Можете да подадете жалба, като попълните формуляра, който е свързан с бутона "Подай жалба" в долната част на тази страница. За да изпратите формуляра, трябва да ни кажете:
- Каква е връзката между вас и получателя
- Каква е причината за това прехвърляне
- Колко често планирате да изпращате пари с Xe
Какво се случва, след като съм подал жалбата си?
Ще прегледаме информацията ви и обикновено ще предоставим окончателен отговор в рамките на два работни дни от получаването на жалбата ви.
Нашият екип разглежда жалбите по реда на тяхното постъпване. Моля, бъдете внимателни с нас, докато направим това. През това време не можем да предоставим актуализации или да ускорим прегледа ви.
Ако прехвърлянето ви е било отменено преди да подадете жалба, то няма да бъде възстановено, независимо от резултата от жалбата ви. Ще получите пълно възстановяване на платената сума. Ако сметката ви бъде отворена отново, ще можете да влезете в нея, за да започнете нов трансфер.