Ние приемаме вашата сигурност сериозно и полагаме всички усилия да ви защитим вас и вашите пари при използване на нашата услуга. Има няколко причини, поради които акаунтът ви може да бъде ограничен или затворен.
Акаунтите могат да бъдат ограничени или затворени, ако:
- Изпращате пари от страна, която не поддържаме
- Акаунтът ви е неактивен
- Акаунтът ви е бил подложен на ограничение или затваряне по друга причина
-
Вие ни помолихте да затворим или ограничим акаунта ви
Преместване в страна, която не поддържаме
Когато се преместите, ще трябва да актуализирате регистрирания си адрес в Xe.
- Следвайте тези стъпки, за да актуализирате адреса си.
Ако се преместите в страна, която в момента не обслужваме, акаунтът ви ще бъде ограничен.
- Няма да можете да изпращате пари от акаунта си, но все пак ще можете да използвате нашия инструмент за конвертиране на валута и да задавате известия за курс.
Кликнете тук за пълен списък на всички страни, които обслужваме.
Ако се преместите на нов адрес в същата страна или в друга страна, която Xe поддържа, все още ще можете да изпращате пари. Ето какво трябва да знаете:
- Ако сте се преместили в нова страна, ще трябва да се съгласите с нов набор от условия.
- Ще получите имейл и/или push известие за потвърждение, че адресът ви е променен. Ако страната се поддържа от Xe, няма да има промени или ограничения.
| Важно: ако се преместите в нов регион, опциите ви за плащане може да се променят. Ако плащате чрез банков превод, моля, проверете дали разполагате с правилните банкови данни за региона; те може да се променят при преместването ви. |
Вашият акаунт е неактивен
Акаунтът ви може да стане неактивен, ако не сте извършили трансфер през последните 18 месеца. Моля, свържете се с нас, за да потвърдите това.
Други причини за затваряне и ограничения на акаунти
Ако акаунтът ви е бил затворен и не сте поискали това действие, решението е взето от компанията. За съжаление, не можем да ви предоставим повече информация за причината за затварянето.
Вие ни помолихте да затворим или ограничим акаунта ви
След като акаунтът бъде затворен, сме задължени от нашите антипране на пари и задължения за защита на данните да съхраняваме вашата информация за 7 години от датата на последната ви транзакция.
Бъдете сигурни, че вашите данни ще бъдат съхранявани сигурно и няма да се използват за други цели.
Обжалване на решения за затваряне на акаунти
Ако смятате, че акаунтът ви е бил затворен по грешка, можете да ни помолите да преразгледаме решението си. Посетете нашата статия в Центъра за помощ, Как да направите обжалване, за повече информация.