Ние се отнасяме сериозно към вашата сигурност и полагаме всички усилия, за да защитим вас и вашите пари, докато използвате нашата услуга. Има няколко причини, поради които сметката ви може да е била ограничена или закрита.
Сметките могат да бъдат ограничени или закрити, ако:
- Изпращате пари от страна, която не подкрепяме.
- Вашият акаунт е неактивен
- Вашата сметка е била обект на ограничение или закриване по друга причина.
-
Помолили сте ни да закрием или ограничим акаунта ви.
Преместване в страна, която не подкрепяме
Когато се преместите, ще трябва да актуализирате регистрирания си адрес в Xe.
- Следвайте тези стъпки, за да актуализирате адреса си.
Ако се преместите в държава, която в момента не обслужваме, профилът ви ще бъде ограничен.
- Няма да можете да изпращате пари от сметката си, но все пак ще можете да използвате нашия инструмент за конвертиране на валути и да задавате предупреждения за курсове.
Кликнете тук за пълен списък на всички държави, в които работим.
Ако се преместите на нов адрес в същата или друга държава, която Xe поддържа, ще можете да изпращате пари. Ето какво трябва да знаете:
- Ако сте се преместили в нова държава, ще трябва да се съгласите с нов набор от условия.
- Ще получите имейл и/или известие за натискане, за да потвърдите, че адресът ви е променен. Ако страната се поддържа от Xe, няма да има никакви промени или ограничения.
| Важно: ако се преместите в нов регион, възможностите ви за плащане може да се променят. Ако плащате с банков превод, проверете дали разполагате с правилните банкови данни за региона; те могат да се променят, когато се преместите. |
Вашият акаунт е неактивен
Акаунтът ви може да стане неактивен, ако не сте направили превод през последните 18 месеца. Моля, свържете се с нас, за да потвърдите това.
Други причини за закриване на сметки и ограничения
Ако сметката ви е била закрита и не сте поискали това действие, решението е взето от компанията. За съжаление не можем да ви предоставим повече информация за причината за затварянето.
Ако смятате, че акаунтът ви е бил затворен по погрешка, най-бързият начин да ни уведомите е като кликнете върху бутона Чат с нас.
Помолили сте ни да закрием или ограничим акаунта ви.
След закриването на сметката, съгласно задълженията ни за борба с изпирането на пари и за защита на данните, трябва да съхраняваме информацията ви в продължение на 7 години от датата на последната транзакция.
Бъдете сигурни, че данните ви ще бъдат защитени и няма да бъдат използвани за други цели.
Обжалване на решения за закриване на сметки
Ако смятате, че сметката ви е била закрита по погрешка, можете да поискате да преразгледаме решението си. За повече информация посетете статията на Центъра за помощ " Как да подам жалба ".