Vi tar din säkerhet på allvar och gör allt vi kan för att skydda dig och dina pengar när du använder vår tjänst. Det finns flera anledningar till att ditt konto kan ha begränsats eller stängts.
Konton kan begränsas eller stängas om:
- Du skickar pengar från ett land som vi inte stödjer
- Ditt konto är inaktivt
- Ditt konto var föremål för begränsning eller stängning av annan anledning
-
Du bad oss att stänga eller begränsa ditt konto
Flytt till ett land vi inte stödjer
När du flyttar behöver du uppdatera din registrerade adress hos Xe.
- Följ dessa steg för att uppdatera din adress.
Om du flyttar till ett land som vi för närvarande inte tjänar, kommer ditt konto att begränsas.
- Du kommer inte att kunna skicka pengar från ditt konto, men du kommer fortfarande att kunna använda vårt Valutakonverteringsverktyg och ställa in Kursvarningar.
Klicka här för en fullständig lista över alla länder vi tjänar.
Om du flyttar till en ny adress i samma land eller ett annat land som Xe stödjer, kommer du fortfarande att kunna skicka pengar. Här är vad du behöver veta:
- Om du har flyttat till ett nytt land måste du godkänna en ny uppsättning villkor.
- Du kommer att få ett e-postmeddelande och/eller en push-notifikation för att bekräfta att din adress har ändrats. Om landet stöds av Xe kommer det inte att ske några förändringar eller begränsningar.
| Viktigt: om du flyttar till en ny region kan dina betalningsalternativ förändras. Om du betalar via banköverföring, vänligen kontrollera att du har rätt bankuppgifter för regionen; de kan ändras när du flyttar. |
Ditt konto är inaktivt
Ditt konto kan bli inaktivt om du inte har gjort en överföring under de senaste 18 månaderna. Vänligen kontakta oss för att bekräfta detta.
Andra anledningar till kontostängningar och begränsningar
Om ditt konto har stängts och du inte begärde denna åtgärd, fattades beslutet av företaget. Tyvärr kan vi inte ge dig mer information om orsaken till stängningen.
Du bad oss att stänga eller begränsa ditt konto
När ett konto har stängts är vi enligt våra skyldigheter för bekämpning av penningtvätt och dataskydd skyldiga att behålla din information i 7 år från datumet för din senaste transaktion.
Var säker på att dina uppgifter kommer att hållas säkra och inte användas för något annat ändamål.
Överklaga beslut om kontostängning
Om du tror att ditt konto stängdes av misstag kan du be oss att granska vårt beslut. Besök vår hjälpartikel, Hur du överklagar för mer information.