Vi tar din säkerhet på stort allvar och gör allt för att skydda dig och dina pengar när du använder vår tjänst. Det finns flera tänkbara skäl till att ditt konto har begränsats eller stängts.
Ett konto kan begränsas eller stängas om:
- Du skickar pengar från ett land som vi inte stöder
- Ditt konto har begränsats eller stängts av någon annan anledning
-
Du har bett oss att stänga eller begränsa ditt konto
Om du flyttar till ett land som vi inte stöder
När du flyttar måste du uppdatera din registrerade adress på Xe.
- Följ de här stegen för att uppdatera din adress.
Om du flyttar till ett land där vi för närvarande inte är verksamma kommer ditt konto att begränsas.
- Du kommer inte att kunna skicka pengar från ditt konto, men du kommer fortfarande att kunna använda vår valutaomvandlare och ställa in kurslarm.
Klicka här för en fullständig lista över alla länder där vi är verksamma.
Om du flyttar till en ny adress i samma land eller ett annat land som Xe stöder kommer du fortfarande att kunna skicka pengar. Här är vad du behöver veta:
- Om du har flyttat till ett nytt land måste du godkänna en ny uppsättning villkor.
- Du kommer att få ett e-postmeddelande och/eller en pushnotis för att bekräfta att din adress har ändrats. Om det aktuella landet stöds av Xe kommer det inte att ske några ändringar eller begränsningar.
| Viktigt: Om du flyttar till en ny region kan dina betalningsalternativ ändras. Om du betalar med banköverföring ska du kontrollera att du har rätt bankuppgifter för regionen eftersom dessa kan ändras när du flyttar. |
Andra skäl till stängning eller begränsning av ett konto
Om ditt konto har stängts och du inte har begärt den åtgärden är det företaget som har fattat beslutet. Tyvärr kan vi inte ge dig någon mer information om varför kontot stängdes.
Om du tror att ditt konto har stängts av misstag meddelar du oss om det snabbast genom att klicka på knappen Chatta med oss.
Du har bett oss att stänga eller begränsa ditt konto
När ett konto har stängts är vi enligt lagar och regler om uppgiftsskydd och förebyggande av penningtvätt skyldiga att spara dina uppgifter i sju år från datumet för din senaste transaktion.
Du kan vara säker på att dina uppgifter kommer att förvaras säkert och inte kommer att användas för något annat ändamål.