Om du inte är nöjd med din upplevelse kan du boka ett samtal med ett medlem från vårt ledningsteam för kundvård via länken nedan. Under samtalet kommer en kundvårdsansvarig att lyssna på dina bekymmer, förstå vad som hänt och arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning.
Vänligen fyll i vårt klagomålsformulär för att göra ett formellt klagomål till oss.
Vi kommer att svara inom 24 timmar. Om vi behöver mer tid för att undersöka ärendet, kommer vi att meddela dig och hålla dig uppdaterad om framstegen.
Skicka ditt klagomål till en tillsynsmyndighet
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar på ett klagomål du har lämnat till oss, har du rätt att hänvisa ditt klagomål till tillsynsmyndigheten i ditt bostadsland.
Vänligen välj det land där du initierade din överföring från listan nedan.
För att hjälpa oss att undersöka och lösa ditt klagomål så effektivt som möjligt ber vi dig att uppge följande information när du lämnar in ditt klagomål:
Ditt fullständiga namn, din adress och ditt/dina telefonnummer;
Ditt kontonummer;
En beskrivning av ditt klagomål;
Eventuell ytterligare dokumentation eller information som kan stödja ditt klagomål och hjälpa oss att lösa det; och
Hur du vill att vi ska bemöta ditt klagomål.
Hur kommer Xe att hantera mitt klagomål?
När vi tar emot ditt klagomål bekräftar vi att vi har tagit emot det omgående, dvs. inom 24 timmar, en arbetsdag eller så snart som möjligt efter mottagandet.
Vi strävar efter att ge dig ett slutligt svar inom 30 kalenderdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Du har rätt att gå vidare med ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority om du inte är nöjd med vårt slutliga svar. Deras kontaktuppgifter är:
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar har du rätt att kostnadsfritt lämna ditt klagomål vidare till Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Du har tre månader på dig från det att du fick vårt slutliga svar eller ett år efter att du officiellt lämnade in ditt klagomål till Xe Europe på dig att ta upp ditt klagomål hos Kifid.
Du kan lämna in ditt klagomål online (endast på nederländska) här.
För att lämna in ditt klagomål skriftligt och på engelska kan du använda ett av klagomålsformulären. Skicka ditt ifyllda formulär per post till:
Postadress: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nederländerna
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Det finns inget tillsynsorgan i Kanada för konsumenter som vill klaga på en betaltjänstleverantör.
Om du inte är nöjd med hur vi hanterade ditt klagomål ber vi dig att meddela oss det, så utreder vi saken vidare.
För att hjälpa oss att undersöka och lösa ditt klagomål så effektivt som möjligt ber vi dig att uppge följande information när du lämnar in ditt klagomål:
Ditt fullständiga namn, din adress och ditt/dina telefonnummer;
Ditt kontonummer;
En beskrivning av ditt klagomål;
Eventuell ytterligare dokumentation eller information som kan stödja ditt klagomål och hjälpa oss att lösa det; och
Hur du vill att vi ska bemöta ditt klagomål.
Hur kommer Xe att hantera mitt klagomål?
När vi tar emot ditt klagomål bekräftar vi att vi har tagit emot det omgående, dvs. inom 24 timmar, en arbetsdag eller så snart som möjligt efter mottagandet.
Vi strävar efter att ge dig ett slutligt svar inom 30 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar har du rätt att ta ditt klagomål till Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL erbjuder en kostnadsfri, ideell och oberoende extern tvistlösningstjänst som har godkänts av ministern för konsumentfrågor.
FSCL:s roll är att utreda och rättvist lösa klagomål. Tjänsten är kostnadsfri (den kostar ingenting) och deras kontaktuppgifter är:
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du lämna ditt klagomål vidare till Financial Ombudsman utan kostnad, förutsatt att du är behörig att göra det. Du har sex månader på dig från det att du fick vårt slutliga svar att ta upp ditt klagomål hos Financial Ombudsman.
Financial Ombudsman
Online:www.financial-ombudsman.org.uk E-postadress:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Telefonnummer: 0800 023 4567 eller 0300 123 9 123 (eller +44 20 7964 0500 från länder utanför Storbritannien) Postadress: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Storbritannien
USA
För att skicka in ett klagomål, fyll i vårt onlineformulär eller besök vår hjälpartikel där du hittar vårt telefonnummer, postadress och e-postadress.
När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att:
Omedelbart bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål.
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar ber vi dig att ta upp ditt klagomål hos din statliga tillsynsmyndighet.