Om du ser en "väntande" betalning på ditt bankkonto för en Xe-överföring betyder det att din bank har godkänt betalningen, men vi har ännu inte tagit emot den.

Varför visas betalningen som "väntande"?

När du använder ditt kredit- eller bankkort för att betala en överföring kontrollerar din bank att du har tillräckligt med pengar. De reserverar beloppet, och betalningen visas som "väntande" tills den har behandlats helt—först då dras pengarna från ditt konto.

Vad händer om min överföring inte bekräftades?

Om din överföring inte bekräftades och du inte ser den i ditt Xe-konto, kommer vi inte att ta emot betalningen.

Du kan fortfarande se en "väntande" debitering på ditt bankkonto. När din bank bekräftar att överföringen inte lyckades, släpper de den reserverade summan. Den väntande betalningen försvinner, och pengarna blir tillgängliga på ditt konto igen. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för att förstå varför betalningen misslyckades.

Jag ser ingen återbetalning på mitt konto

Eftersom överföringen annullerades innan pengarna drogs från ditt konto, har transaktionen helt enkelt återkallats. Till skillnad från en återbetalning för en annullerad överföring, kommer betalningen inte att synas som en krediterad summa—den försvinner bara från dina väntande transaktioner.

Hur lång tid tar en återkallning av betalning?

Återkallning av betalningar kan ta upp till 7 arbetsdagar, beroende på din bank. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt konto under denna period för att se när den väntande debiteringen försvinner och saldot uppdateras.

Om du ser ett meddelande "kontakta oss" i ditt Xe-konto, vänligen kontakta oss—vi hjälper dig gärna!