Den här artikeln hjälper dig att felsöka problem med massbetalningar och tar upp följande ämnen:

• Du kan inte logga in på massbetalningsportalen
• Du ser inte startsidan för massbetalningar när du loggar in
• Du har inte möjlighet att ladda upp en fil
• Du har inte möjlighet att ta emot en offert
• Betalningsfilen har fastnat i uppladdningsläget
• Betalningsfilen har fastnat i godkännandeläget
• Fel som rapporteras vid uppladdning av en betalningsfil
• IBAN-numret i betalningsfilen har nollor efter den 15:e siffran (endast Excel)
• Måldatum för betalningen stämmer inte överens med det datum som anges i betalningsfilen
• Det rapporteras att måldatum för betalningen inte är uppnåeligt
• Det uppstår ett fel när du ska hämta en offert

Du kan inte logga in på massbetalningsportalen

Förutsatt att du har angett rätt användarnamn och lösenord kan du kontakta
kundsupporten om dina inloggningsproblem kvarstår.

Du ser inte startsidan för massbetalningar när du loggar in

Om du har flera Xe-konton ska du kontrollera att du har loggat in på ditt konto för massbetalningar.Kontakta annars vår kundsupport.

Har du inte möjlighet att ladda upp en fil?

Du kanske inte har behörighet för att ladda upp en fil. Kontakta din kontoadministratör för att bekräfta vilka behörigheter som har begärts åt dig.

Har du inte möjlighet att ta emot en offert?

Du kanske inte har behörighet för att ta emot en offert. Kontakta din kontoadministratör för att bekräfta vilka behörigheter som har begärts åt dig.

Betalningsfilen har fastnat i uppladdningsläget

Kontakta kundsupporten om filen har suttit fast i uppladdningsläget i flera minuter.

Betalningsfilen har fastnat i godkännandeläget

Kontakta kundsupporten om filen har suttit fast i godkännandeläget i flera minuter.

Fel som rapporteras vid uppladdning av en betalningsfil

Är den uppladdade filen i rätt format? (se steget Error! Reference source not found.)
Finns det ett valideringsfel i uppladdningsfilen? Kontrollera att uppladdningsfilen följer guiden till standardfilformat för massbetalningar. Obs! Excel-filer kan vara problematiska på grund av att formateringen av misstag kan skrivas över genom vanliga funktioner som att kopiera och klistra in.

IBAN-numret i betalningsfilen har nollor efter den 15:e siffran (endast Excel)

För celler i nummerformat kan Excel inte hantera mer än 15 siffror per cell, så när sådana nummer skrivs in sparar Excel de första 15 siffrorna och ersätter alla återstående siffror med nollor.
Till exempel sparas numret 1234567891234567 som 1234567891234560
I mallen för betalningsfilen är cellerna för mottagarens kontonummer/IBAN dock i textformat, och kan därmed hantera längre nummer.
Kontrollera att du inte oavsiktligt har kopierat IBAN från ett kalkylblad där numret redan var felaktigt formaterat.

Måldatum för betalningen stämmer inte överens med det datum som anges i betalningsfilen

Kontrollera att datumet i uppladdningsfilen är i formatet ÅÅÅÅMMDD.

Det rapporteras att måldatum för betalningen inte är uppnåeligt

Det här kan inträffa när det måldatum för betalningen som anges i uppladdningsfilen inte kan uppfyllas. Du kan antingen:

• Ignorera varningen och fortsätta – betalningen går automatiskt iväg på nästa tillgängliga betalningsdatum
• Ändra målbetalningsdatumet till ett senare datum i betalningsfilen och ladda upp filen igen.

Det uppstår ett fel när du ska hämta en offert

• Har offerten begärts utanför valutamarknadens öppettider? (Obs! Valutamarknaden stänger för helgen kl. 17.00 New York-tid på fredagar)
• Finns det en betalning i samma valuta i uppladdningsfilen (t.ex. USD/USD)? Om du inte har specificerat att du kommer att bearbeta betalningar i samma valuta under registreringsprocessen måste du kontakta kundsupporten.