Vi förstår att en försenad överföring kan vara frustrerande. Här är några av skälen till att din överföring kan ta längre tid än du förväntade dig.

Vi behöver mer information från dig

För att hålla dina pengar säkra behöver vi ibland granska din överföring. Det kan innebära att vi behöver mer information från dig. Vi vet att det här kan vara frustrerande, men som leverantör av finanstjänster måste vi enligt gällande regler följa strikta rutiner för att hålla dina pengar säkra.

• Håll ett öga på din inkorg – om vi behöver något skickar vi ett e-postmeddelande till ditt Xe-kontos e-postadress

En bank behöver mer information från dig

Mottagarens bank, eller någon annan bank som är inblandad i överföringen, kan behöva göra en granskning för att följa sina bestämmelser. För att stödja denna process kan vi kontakta dig på uppdrag av banken och be dig att lämna mer information. Vi skickar informationen vidare till den begärande banken å dina vägnar. 

• När en bank behöver mer information från dig skickar vi ett e-postmeddelande för att begära det 

Mottagande bank behandlar överföringen

Om din överföring har skickats men din mottagare inte har tagit emot den ännu, kan det hända att betalningen fortfarande behandlas av mottagarens bank. Det kan ta upp till två dagar. Tyvärr har vi ingen kontroll över det. 

• Glöm inte att ditt företagsnamn inte syns på mottagarens bankkontoutdrag. När du skickar pengar med Xe står det att de levereras av oss eller av någon av våra partners. 

Helger eller helgdagar gör att det går långsammare

Vissa valutor kan endast överföras under kontorstid. Helger, allmänna helgdagar och lokala öppettider kan innebära att överföringen når din mottagare med viss fördröjning. 

• Försök att ta hänsyn till helger, allmänna helgdagar och lokala öppettider när du skickar pengar