Da bi zaščitili vaš denar, lahko vaš prenos prekličemo, če krši naše pogoje poslovanja ali zaradi tehnične težave. 

Razlogi, zakaj lahko prekličemo vaš prenos

Niste plačali za prenos

• Če ne prejmemo vašega plačila za denarni prenos, ga bomo preklicali.

Poskušali ste poslati denar nekomu, ki ga ne poznate

• Ne postanite žrtev prevar! Pošljite samo prijateljem, družini in ljudem, ki jih poznate. Če bomo menili, da je vaša varnost ogrožena, bomo vaš prenos preklicali.

Banka prejemnica je zavrnila nakazilo

• Banka prejemnika lahko zavrne plačilo, če podatki o prejemniku niso pravilni, če je bančni račun zaprt ali iz drugega razloga.
  
  Ko se to zgodi, vas bomo obvestili, katere možnosti so vam na voljo. Če se nam ne oglasite, bomo preklicali vaš prenos in vam vrnili denar.

Morda pošiljate v državo, kjer je veliko goljufivih dejavnosti

• Vsak denarni prenos se individualno pregleda, da se ugotovi, ali je varen. Vseh nakazil v določene države ne blokiramo, če pa nakazilo ustreza goljufivemu vzorcu, ki ga opazimo, bo preklicano.

Naslov za izstavitev računa z debetno/kreditno kartico se ni ujemal z naslovom na vašem računu Xe

• Neujemanje naslovov je še en razlog za preklic naročila. Preden poskusite znova, se prepričajte, da sta kartica in naslov posodobljena .

Potrebovali smo več informacij od vas

• Če je bilo vaše naročilo izbrano za pregled, bomo pred pošiljanjem potrebovali več informacij. Pregledi se lahko izvedejo, če je bilo naročilo ocenjeno kot sumljivo, včasih pa so naključni.
  
  Našo zahtevo boste prejeli po elektronski pošti. Če nam podatkov ne posredujete v zahtevanem roku (običajno 2 delovna dneva), bomo morali vaš prenos preklicati.
  
   

Pošiljanje denarja po preklicanem nakazilu

Vaša možnost nadaljnjega pošiljanja denarja prek nas je odvisna od razloga, zakaj je bil vaš prenos preklican. Če je vaše nakazilo kršilo naše pravilnike ali je bilo goljufivo, bo vaš račun morda zaklenjen.

Če menite, da je bil vaš račun pomotoma zaklenjen, nas lahko prosite, da ponovno preučimo našo odločitev. Za več informacij obiščite članek našega centra za pomoč » Kako se pritožiti zoper zaprtje računa« . 

 

Povračila za preklicane prenose

Zaradi načina, kako banke obdelujejo vračila, lahko traja do 10 delovnih dni, da se denar nakaže na vaš račun, vendar je običajno hitreje.

• Če ste plačali z bančnim nakazilom ali ACH, boste običajno prejeli vračilo v 48 urah po zahtevi.
• Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, boste običajno prejeli vračilo v 4 dneh od zahteve.

Ne bomo vam zaračunali nobenih stroškov, ki so bili morda dodani ob nastavitvi prenosa.

Če imate vprašanja, se obrnite na svojo banko ali ponudnika kartice.