Imate težave s prijavo? Brez skrbi, v hipu vas bomo spet spravili v pogon. Preverite lahko nekaj stvari, da poskusite ugotoviti, kaj vam preprečuje dostop do računa.
V tem članku bomo obravnavali:
- Ali vnašate pravilne podatke za prijavo?
- Ste naredili napako z geslom
- Kode za dvofaktorsko avtentikacijo
- Težave z Touch ali Face ID
- Vaše varnostno vprašanje
- Bi lahko bila težava z brskalnikom ali omrežjem?
Ali vnašate pravilne podatke za prijavo?
Vaše uporabniško ime je preprosto e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za ustvarjanje računa Xe. Pri izpolnjevanju tega polja se prepričajte, da ne vnašate starega e-poštnega naslova ali da ne poskušate uporabiti drugačne oblike.
Ste naredili napako z geslom?
Zdi se očitno, vendar dvakrat preverite, ali ste pri vnosu gesla naredili napako. Kot koristen namig, gesla Xe morajo vsebovati:
- Vsaj 8 znakov
- Vsaj 1 mala črka
- Vsaj 1 velika črka
- Vsaj 1 številka ali simbol
Če ste nekajkrat poskusili vnesti geslo in še vedno ne morete dostopati do svojega računa, je čas, da ponastavite geslo. To je preprost postopek. Preberite naša pogosta vprašanja o tem, kako to storiti tukaj.
Kode za dvofaktorsko avtentikacijo (2FA)
Za čim večjo varnost vas in vašega denarja uporabljamo dvofaktorsko avtentikacijo (2FA) . Če imate težave z overitvijo. Tukaj je nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati.
2FA deluje z uporabo časovnih omejitev. Če smo vam poslali kodo, jo čim prej vnesite. Kode potečejo po 10 minutah in vnesti morate najnovejšo prejeto kodo.
Če kodo prevečkrat vnesete napačno, boste začasno zaklenjeni iz svojega računa. Prosimo, kontaktirajte nas, da vam lahko pomagamo preveriti in odkleniti vaš račun – in vam omogočimo, da se vrnete na pravo pot.
Težave z Touch ali Face ID
Touch in Face ID sta čudovita tehnološka dodatka, ki olajšata prijavo. Včasih pa lahko zelo majhne podrobnosti preprečijo njihovo delovanje.
Če imate težave s temi preverjanji osebnih dokumentov, preverite nekaj hitrih stvari.
- Prepričajte se, da je bralnik prstnih odtisov na vaši napravi in vaš prst suh in čist. Presenečeni boste, kako pogosto to povzroča težave!
- Uporabniki Face ID-ja naj se prepričajo, da nič ne prekriva objektiva kamere. Face ID je lahko zelo občutljiv in celo stvari, kot je odstranitev očal ali nošenje klobuka, lahko povzročijo, da vas sistem ne prepozna.
Dobro premislite o svojem varnostnem vprašanju
Ko ste prvič ustvarili svoj račun Xe, bi vas morali nastaviti varnostno vprašanje in odgovor. Za nekatere ljudi bi bilo to že zdavnaj nazaj!
Ne zahtevamo pogosto odgovora na varnostno vprašanje, vendar se to občasno zgodi, tudi če se prijavljate po daljšem obdobju neaktivnosti.
Če se ne spomnite varnostnega vprašanja, se obrnite na nas za podporo.
Bi lahko bila težava z brskalnikom ali omrežjem?
Težava je morda v vaši napravi, brskalniku ali omrežni povezavi.
Preberite naš vodnik o težavah pri dostopu do platforme Xe in dvakrat preverite, ali se nobena od označenih težav ne nanaša na vas.