Če na svojem bančnem računu vidite »čakajoče« plačilo za nakazilo Xe, to pomeni, da je vaša banka odobrila plačilo, vendar ga še nismo prevzeli.

Zakaj je plačilo prikazano kot »v teku«?

Ko za plačilo nakazila uporabite kreditno ali debetno kartico, vaša banka preveri, ali imate dovolj denarja za plačilo. Denar zadržijo , plačilo pa je prikazano kot »v teku«, dokler ni v celoti obdelano – šele nato denar zapusti vaš račun.

Kaj se zgodi, če moj prenos ni bil potrjen?

Če vaše nakazilo ni potrjeno in ga ne vidite v svojem računu Xe, plačila ne bomo pobrali.

Na vašem bančnem računu boste morda še vedno videli »čakajočo« bremenitev. Ko vaša banka potrdi, da prenos ni bil uspešen, bo sprostila zadržana sredstva. Čakajoča bremenitev bo izginila in denar bo spet na voljo na vašem računu. Priporočamo, da se obrnete na svojo banko, da ugotovite, zakaj plačilo ni bilo uspešno izvedeno.

Na svojem računu nisem videl/a vračila

Ker je bil prenos razveljavljen, preden je denar zapustil vaš račun, je bila transakcija preprosto razveljavljena. Za razliko od vračila za preklican prenos to pomeni, da se plačilo ne bo prikazalo kot knjižen znesek – preprosto bo izginilo iz vaših čakajočih transakcij.

Koliko časa traja razveljavitev plačil?

Razveljavitev plačila traja do 7 delovnih dni, odvisno od vaše banke. Predlagamo, da v tem času preverite svoj račun, da vidite, kdaj bo čakajoča bremenitev izginila in vaše stanje posodobljeno.

Če v svojem računu Xe vidite sporočilo »kontaktirajte nas« , se obrnite na nas – z veseljem vam bomo pomagali!