Vemo, da so lahko zamude pri prenosih frustrirajoče. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj vaš prenos morda traja dlje, kot ste pričakovali.

Potrebujemo več informacij od vas

Da bi zaščitili vaš denar, moramo včasih pregledati vaš prenos. To lahko pomeni, da potrebujemo več informacij od vas. Vemo, da je to lahko frustrirajoče, vendar moramo kot ponudnik finančnih storitev zaradi načina, kako smo regulirani, upoštevati stroge postopke za varnost vašega denarja.

• Spremljajte svoj nabiralnik; če bomo karkoli potrebovali, vam bomo poslali e-pošto na naslov, naveden v vašem računu Xe.

Banka potrebuje več informacij od vas

Banka prejemnika ali druga banka, ki sodeluje pri prenosu, bo morda morala opraviti pregled, da bi zagotovila skladnost s svojimi predpisi. Za podporo temu postopku vas bomo morda v imenu banke kontaktirali in vas prosili za več informacij. To bomo v vašem imenu posredovali banki, ki je poslala zahtevo. 

• Ko banka potrebuje več informacij od vas, vam bomo poslali e-pošto z zahtevo. 

Banka prejemnika obdeluje nakazilo

Če je bilo vaše nakazilo poslano, vendar ga prejemnik še ni prejel, denar verjetno obdeluje njegova banka. To lahko traja do dva dni. Žal je to izven našega nadzora. 

• Ne pozabite – ime vašega podjetja se ne bo prikazalo na bančnem izpisku prejemnika. Ko pošljete denar z Xe, se prikaže, kot da smo ga dostavili mi ali eden od naših partnerjev. 

Vikendi ali prazniki upočasnjujejo stvari

Nekatere valute je mogoče prenesti le med delovnim časom. Vikendi, prazniki in lokalni delovni čas lahko pomenijo, da pride do zamude pri prenosu do prejemnika. 

• Pri pošiljanju denarja poskusite upoštevati vikende, praznike in lokalni delovni čas.