Urobili sme niekoľko zmien v našich globálnych zmluvných podmienkach pre firemných aj súkromných zákazníkov. V tomto článku sme pre vás pripravili najdôležitejšie informácie.

V tomto článku sa budeme venovať:

• Čo sa zmenilo?
• Definície, ktoré je potrebné poznať
• Čo teraz hovoria zmluvné podmienky
• Kde nájdem nové zmluvné podmienky?
  
  

Čo sa zmenilo?

Z dôvodu regulačných požiadaviek nemôžeme zadržiavať peniaze pre zákazníkov. 

Niekedy môže vrátenie peňazí alebo preplatok zanechať na vašom účte dodatočné peniaze a my potrebujeme vedieť, kam ich poslať.

Ak peniaze zostanú na účte dlhšie ako 14 dní, dáme vám vedieť e-mailom. Potom vám dáme 90 dní na to, aby ste si peniaze poslali späť , kým sa zostatok nevyrovná. 

Nebojte sa, pred vyrovnaním zostatku vám pošleme ešte dva e-maily – budete mať tak dostatok času a pripomienok.

Máme tiež podrobný návod, ako si poslať peniaze späť.

Stáva sa aj to, že nám boli peniaze poslané, ale nevieme, kto ich poslal alebo s čím súvisia. Tieto peniaze si nemôžeme ponechať, takže nové zmluvné podmienky načrtávajú náš postup.

Definície, ktoré je potrebné poznať

Finančné prostriedky na účte sú peniaze na účte, ktoré nesúvisia s konkrétnym prevodom alebo platbou.

Nepridelené prostriedky sú peniaze, ktoré sme dostali, ale nevieme, kto ich poslal alebo s akým prevodom alebo platbou súvisia.

Čo teraz hovoria zmluvné podmienky?

Stanovili sme maximálny čas, počas ktorého môžeme mať finančné prostriedky na účte alebo nepridelené finančné prostriedky. Vo väčšine prípadov je to 90 dní. Avšak, v prípade nepridelených prostriedkov pod určitou hodnotou je možné peniaze vyplatiť oveľa rýchlejšie. 

Nové podmienky podrobne popisujú,ako a kedy sa vás pokúsime kontaktovať, ako aj to, ako naložíme s nepridelenými finančnými prostriedkami a finančnými prostriedkami na účte v prípade, že sa nám neozvete. 

Vo všetkých prípadoch budeme dodržiavať miestne predpisy a legislatívu, aby sme zabezpečili súlad so zákonom a/alebo regulačnými orgánmi.

Kde nájdem nové zmluvné podmienky?

Nové zmluvné podmienky nájdete v sekcii zmluvných podmienok a zásad v našom Centre pomoci. 

Jednoducho vyberte Dôležité dokumenty pre váš región a potom vyberte buď Podmienky pre firmy , alebo Spotrebiteľské podmienky v závislosti od účtu, ktorý u nás máte.