Vašu bezpečnosť berieme vážne a vynakladáme všetko úsilie, aby sme vás a vaše peniaze počas používania našej služby chránili. Existuje niekoľko dôvodov, prečo mohol byť váš účet obmedzený alebo zrušený.
Účty môžu byť obmedzené alebo zrušené, ak:
- odosielate peniaze z krajiny, ktorú nepodporujeme
- váš účet je neaktívny
- váš účet bol obmedzený alebo zrušený z iného dôvodu
-
požiadali ste nás o zrušenie alebo obmedzenie účtu
Presťahovanie do krajiny, ktorú nepodporujeme
Keď sa presťahujete, budete musieť aktualizovať svoju registrovanú adresu u Xe.
- Postupujte podľa týchto krokov na aktualizáciu adresy.
Ak sa presťahujete do krajiny, ktorú momentálne nepodporujeme, váš účet bude obmedzený.
- Nebudete môcť posielať peniaze zo svojho účtu, ale stále budete môcť používať náš nástroj na prevod mien (Currency Converter) a nastaviť upozornenia na kurz (Rate Alerts).
Kliknite sem pre úplný zoznam všetkých krajín, ktoré podporujeme.
Ak sa presťahujete na novú adresu v rovnakej krajine alebo do inej krajiny, ktorú Xe podporuje, stále budete môcť posielať peniaze. Tu je, čo potrebujete vedieť:
- Ak ste sa presťahovali do novej krajiny, budete musieť súhlasiť s novými obchodnými podmienkami.
- Dostanete e-mail a/alebo push notifikáciu na potvrdenie, že vaša adresa bola zmenená. Ak je krajina podporovaná Xe, nedôjde k žiadnym zmenám alebo obmedzeniam.
| Dôležité: ak sa presťahujete do nového regiónu, vaše možnosti platby sa môžu zmeniť. Ak platíte bankovým prevodom, skontrolujte, prosím, či máte správne bankové údaje pre daný región; môžu sa zmeniť po presťahovaní. |
Váš účet je neaktívny
Váš účet sa môže stať neaktívnym, ak ste v posledných 18 mesiacoch nevykonali žiadny prevod. Kontaktujte nás, prosím, aby sme to mohli potvrdiť.
Iné dôvody pre zrušenie alebo obmedzenie účtu
Ak bol váš účet zrušený a nepožiadali ste o to, rozhodnutie urobila spoločnosť. Bohužiaľ, nemôžeme vám poskytnúť ďalšie informácie o dôvode zrušenia.
Požiadali ste nás o zrušenie alebo obmedzenie účtu
Po zatvorení účtu sme podľa našich povinností v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí a ochrany údajov povinní uchovávať vaše informácie po dobu 7 rokov od dátumu vašej poslednej transakcie.
Buďte si istí, že vaše údaje budú bezpečne uchované a nebudú použité na iný účel.
Odvolanie sa proti rozhodnutiam o zrušení účtu
Ak si myslíte, že váš účet bol zrušený omylom, môžete nás požiadať o prehodnotenie nášho rozhodnutia. Navštívte náš článok v Centre pomoci, Ako podať odvolanie, kde nájdete viac informácií.