Máte problémy s prihlásením? Nebojte sa, rýchlo vás znova uvedieme do prevádzky. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete skontrolovať, aby ste sa pokúsili zistiť, čo vám bráni v prístupe k vášmu účtu.
V tomto článku sa budeme venovať:
- Zadávate správne prihlasovacie údaje?
- Urobili ste chybu s heslom?
- Kódy dvojfaktorového overenia
- Problémy s Touch alebo Face ID
- Vaša bezpečnostná otázka
- Môže to byť problém s prehliadačom alebo sieťou?
Zadávate správne prihlasovacie údaje?
Vaše používateľské meno je jednoducho e-mailová adresa, ktorú ste použili na vytvorenie svojho účtu Xe. Pri vypĺňaní tohto poľa sa uistite, že nezadávate starý e-mail alebo nepoužívate iný formát.
Urobili ste chybu s heslom?
Zdá sa to samozrejmé, ale dvakrát si overte, či ste pri zadávaní hesla neurobili chybu. Ako užitočná rada, heslá Xe musia obsahovať:
- Aspoň 8 znakov
- Aspoň 1 malé písmeno
- Aspoň 1 veľké písmeno
- Aspoň 1 číslo alebo symbol
Ak ste sa po niekoľkých pokusoch o zadanie hesla stále nemôžete prihlásiť do svojho účtu, je čas si heslo obnoviť. Toto je jednoduchý proces. Prečítajte si naše najčastejšie otázky o tom, ako to urobiť, tu.
Kódy dvojfaktorového overovania (2FA)
Používame dvojfaktorové overenie (2FA) , aby sme vás a vaše peniaze čo najviac ochránili. Ak máte problém s overením totožnosti. Tu je niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti.
2FA funguje s použitím časových limitov. Ak sme vám poslali kód, uistite sa, že ho zadáte čo najrýchlejšie. Platnosť kódov vyprší po 10 minútach a musíte zadať najnovší kód, ktorý ste dostali.
Ak zadáte kód nesprávne príliš veľakrát, váš účet bude dočasne zablokovaný. Kontaktujte nás, prosím, aby sme vám mohli pomôcť overiť a odomknúť váš účet – a aby ste sa mohli vrátiť späť do formy.
Problémy s Touch alebo Face ID
Touch a Face ID sú skvelé technológie, ktoré výrazne uľahčujú prihlasovanie. Občas však môžu veľmi malé detaily zabrániť ich fungovaniu.
Ak máte problémy s týmito kontrolami totožnosti, tu je niekoľko rýchlych vecí, ktoré si môžete skontrolovať.
- Uistite sa, že snímač odtlačkov prstov na zariadení a váš prst sú suché a čisté. Boli by ste prekvapení, ako často to spôsobuje problémy!
- Používatelia Face ID by sa mali uistiť, že nič nezakrýva objektív fotoaparátu. Face ID môže byť veľmi citlivý a aj veci, ako je zloženie okuliarov alebo nosenie klobúka, môžu spôsobiť, že vás systém nerozpozná.
Dobre si premyslite svoju bezpečnostnú otázku
Pri prvom vytvorení účtu Xe by ste boli požiadaní o nastavenie bezpečnostnej otázky a odpovede. Pre niektorých ľudí by to bolo už dávno!
Často vás nežiadame o odpoveď na bezpečnostnú otázku, ale z času na čas sa to stáva, a to aj v prípade, že sa prihlasujete po dlhej dobe nečinnosti.
Ak si nepamätáte svoju bezpečnostnú otázku, kontaktujte nás , prosím, so žiadosťou o podporu.
Môže to byť problém s prehliadačom alebo sieťou?
Problém môže byť vo vašom zariadení, prehliadači alebo sieťovom pripojení.
Prečítajte si nášho sprievodcu problémami s prístupom na platformu Xe a dvakrát skontrolujte, či sa vás žiadny z uvedených problémov netýka.