Úvahy o vašej žiadosti

1. Identifikácia

V niektorých prípadoch si od vás môžeme vyžiadať dodatočné informácie alebo podrobnosti o službách, ktoré ste v rámci našej skupiny využili, aby sme mohli s vašou žiadosťou pokračovať. Potrebujeme identifikovať, že ste naším zákazníkom a aké služby ste v ktorej krajine využili. Budeme vás kontaktovať, ak vás nebudeme môcť nájsť v našich systémoch alebo ak budeme potrebovať ďalšie informácie na vašu správnu identifikáciu. Ak kanály použité na kontaktovanie nie sú zaregistrované v našich systémoch, požiadame o dodatočné informácie.
 

2. Uplatniteľnosť

Hoci sa snažíme udeliť všetky zákonné práva (uvedené v časti 3 nižšie), niektoré práva nemusia byť plne vymáhateľné z dôvodu obchodných potrieb alebo právnych záväzkov pri poskytovaní našich služieb. Vaše práva môžu byť obmedzené, aby ste splnili iné zákonné povinnosti, ako sú predpisy o boji proti praniu špinavých peňazí, zmluvné povinnosti a povinnosti týkajúce sa dodržiavania predpisov. Vždy dostanete odpoveď pri uplatnení akýchkoľvek zákonných práv a/alebo akýchkoľvek ďalších práv, ktoré môžete mať v závislosti od vašej jurisdikcie. Ak vašu žiadosť o práva na údaje nie je možné spracovať, vždy dostanete vysvetlenie.
 

3. Bežné typy žiadostí a ako ich spracovávame:

Máte rôzne práva týkajúce sa vašich osobných údajov, z ktorých najbežnejšie sú uvedené v nasledujúcej časti. Naším cieľom je byť transparentný a informovať vás o našom procese, akýchkoľvek obmedzeniach vyplývajúcich z nášho postavenia finančnej inštitúcie a o lehotách na vybavenie vašej žiadosti.

Odhlásenie:

• Právo odvolať sa/odvolať sa zo spracovania osobných údajov na účely cielenej reklamy.
• Právo odmietnuť spracovanie osobných údajov na účely profilovania na účely rozhodnutí, ktoré majú právne alebo podobne významné účinky týkajúce sa vás.
• Právo obmedziť používanie a zverejňovanie citlivých osobných údajov na konkrétne účely.  Toto právo nebude k dispozícii, ak je spracovanie takýchto údajov potrebné z dôvodu povinností súladu s predpismi (eKYC).

Ak nás kontaktujete so žiadosťou o odhlásenie, vykonáme v našich systémoch potrebné úpravy, aby sme vašej žiadosti vyhoveli. Ako už bolo uvedené vyššie, ak sa kontaktné informácie, ktoré poskytnete, budú líšiť od pôvodne poskytnutých, možno vás budeme musieť kontaktovať so žiadosťou o ďalšie podrobnosti.

Vymazanie:

Keď žiadate o vymazanie svojich osobných údajov, upozorňujeme, že ako regulovaná finančná inštitúcia sa na nás vzťahujú určité pravidlá a sme povinní uchovávať časť vašich záznamov.

Kedy môžeme vaše údaje vymazať a kedy to nie je dovolené:

Všetky vaše údaje môžeme vymazať, ak ste u nás nezačali žiadne transakcie:

Vaše záznamy vymažeme a po ich dokončení dostanete oznámenie v súlade so stanovenou zákonnou lehotou v jurisdikcii, v ktorej bola žiadosť podaná. V zriedkavých prípadoch vás môžeme informovať o predĺžení.

Všetky vaše osobné údaje vymažeme z našich systémov a neidentifikačné informácie budeme uchovávať na analytické účely tri roky. Taktiež budeme uchovávať komunikáciu s naším tímom pre ochranu osobných údajov tri roky, aby sme preukázali, že sme vašu žiadosť riešili a vyriešili.

Ak ste iniciovali transakciu, nie je nám dovolené vymazať všetky vaše údaje.

Keď ste iniciovali objednávku:

Čo znamená „iniciovať transakciu“? Ak ste zadali podrobnosti o transakcii a prijali ju, aj keď bez platby, objednávka bola zdokumentovaná a aktivujú sa finančné predpisy so sprievodnými povinnosťami viesť záznamy.

Keď bol váš účet zapojený do podozrivej aktivity:

Ak ste sa stali obeťou podvodu, váš účet mohol byť napadnutý alebo transakcia bola identifikovaná ako podozrivá.  V takýchto prípadoch sme zo zákona povinní uchovávať vaše údaje.  Občas môžeme mať zákonnú povinnosť nezverejniť dôvod uchovávania vašich údajov.

Ak sa uplatňuje akákoľvek výnimka,  

Ktoré údaje uchovávame?

• Identifikačné údaje (obrázky zhromaždené našimi poskytovateľmi identifikácie, ako napríklad fotografia a váš doklad totožnosti)
• Kontaktné údaje (vrátane adresy, e-mailu a telefónneho čísla)
• Záznamy o transakciách
• Komunikácia prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo systémov zasielania správ

Ktoré údaje môžeme vymazať?

• Informácie týkajúce sa používania našich digitálnych služieb.
• Údaje, ktoré nie sú spojené s vašou identitou alebo transakciami, napríklad marketingové, analytické, profilové alebo podobné údaje.

Ako dlho uchovávame vaše záznamy?

Informácie uvedené v predchádzajúcej časti budeme uchovávať 10 rokov, po ktorých dátume záznamy úplne vymažeme. Vaše informácie budú prístupné iba nášmu internému oddeleniu pre dodržiavanie predpisov, orgánom a vám, ak o ne požiadate v priebehu prvých 5 rokov od poslednej transakcie. Počas tohto obdobia nebudú vaše údaje použité na žiadne iné účely. Po prvých 5 rokoch už nebudete mať prístup k svojim záznamom.

Access

V prípadoch, kde to vyžaduje zákon, môžete požiadať o prístup ku všetkým informáciám, ktoré o vás máme. V takýchto prípadoch zhromaždíme údaje na našich serveroch a poskytneme vám ich spolu s odkazom, ktorý vám umožní prístup k požadovaným záznamom počas desiatich dní. Odkaz umožňuje stiahnuť si záznamy.

Upozorňujeme, že na žiadosti o prístup sa vzťahujú určité výnimky, ako napríklad:

• Informácie viazané povinnosťou mlčanlivosti.
• Údaje chránené zákonnou výsadou.
• Informácie týkajúce sa interných vyšetrovaní prania špinavých peňazí. aktivity proti podvodom alebo iné trestné aktivity spojené s vaším účtom.
• Interná komunikácia pre vyšetrovanie účtov.
• Interná komunikácia tímov pre dodržiavanie predpisov a zákaznícky servis.
• Informácie o spracovaní údajov, ktoré podliehajú povinnostiam mlčanlivosti alebo ktoré môžu odhaliť bezpečnostné opatrenia a opatrenia na predchádzanie kriminalite.
• Informácie týkajúce sa príčiny odmietnutia služby.
• Dôvody na zrušenie vyšetrovaného účtu.

Ďalšie žiadosti

V závislosti od miesta vášho bydliska môžu vaše práva týkajúce sa osobných údajov podľa platných právnych predpisov zahŕňať:

Právo vedieť: právo vedieť, aké osobné údaje sa zhromažďujú, predávajú alebo zdieľajú a s kým.

Právo na opravu nepresností: právo požadovať opravu nepresností vo vašich osobných údajoch.

Právo na obmedzenie spracovania: právo obmedziť spracovanie, ak platia určité podmienky.

Právo na prenosnosť údajov: právo získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a mať právo preniesť osobné údaje inému prevádzkovateľovi za určitých podmienok.

Právo namietať: právo namietať proti spracovaniu osobných údajov (t. j. na účely priameho marketingu).

Práva súvisiace s automatizovaným individuálnym rozhodovaním: právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracovaní vrátane profilovania, ktoré má pre danú osobu právne alebo podobne významné účinky.

Právo na zákaz odvetných opatrení: podnik nesmie diskriminovať jednotlivca za uplatňovanie jeho práv na ochranu osobných údajov.
 

4. Postup pri podávaní sťažností (odvolací proces)

Ak máte pocit, že sa s vami v tomto postupe zaobchádza nespravodlivo, máte možnosť priamo sa obrátiť na nášho zodpovedného za ochranu údajov („DPO“). Úradník pre ochranu údajov vyšetrí prípad do maximálne 20 dní a poskytne nestranné riešenie požadované zákonom na ochranu vašich práv.

V niektorých prípadoch máte podľa platných právnych predpisov právo odvolať sa proti zamietnutiu. Ak bude podané odvolanie, písomne vás budeme informovať o všetkých prijatých alebo neprijatých opatreniach v lehote stanovenej v platných právnych predpisoch.

Môžete kontaktovať zodpovednú osobu priamo e-mailom.

Yago Amat Martinez na adrese: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Oficiálne sťažnosti

Ak zistíte, že vaše práva nie sú riadne uplatňované, máte možnosť podať sťažnosť príslušnému úradu na ochranu údajov. Kontaktné informácie a relevantné podrobnosti pre každú krajinu nájdete v tabuľke nižšie.

Aj keď sa vždy snažíme riešiť vaše požiadavky, je dôležité zdôrazniť, že ide o vaše základné právo.

ND – Žiadna lehota nie je definovaná zákonom
* Platí predĺženie