Ak na svojom bankovom účte vidíte „čakajúcu“ platbu za prevod Xe, znamená to, že vaša banka platbu schválila, ale my sme ju ešte nezinkasovali.

Prečo sa platba zobrazuje ako „čakajúca“?

Keď na úhradu prevodu použijete kreditnú alebo debetnú kartu, vaša banka overí, či máte dostatok peňazí na jeho zaplatenie. Peniaze si zadržia a platba sa zobrazuje ako „čakajúca“, kým nie je úplne spracovaná – až potom peniaze opustia váš účet.

Čo sa stane, ak môj prevod nebol potvrdený?

Ak váš prevod nie je potvrdený a neuvidíte ho vo svojom účte Xe, platbu neinkasujeme.

Na vašom bankovom účte sa môže stále zobrazovať „čakajúca“ platba. Keď vaša banka potvrdí, že prevod nebol úspešný, uvoľní blokáciu finančných prostriedkov. Čakajúca platba zmizne a peniaze budú opäť k dispozícii na vašom účte. Odporúčame vám kontaktovať vašu banku, aby ste zistili, prečo platba neprebehla.

Na svojom účte som nevidel vrátenie peňazí

Keďže prevod bol zrušený predtým, ako peniaze opustili váš účet, transakcia bola jednoducho stornovaná. Na rozdiel od vrátenia platby za zrušený prevod to znamená, že platba sa nezobrazí ako pripísaná suma – jednoducho zmizne z vašich čakajúcich transakcií.

Ako dlho trvá storno platieb?

Vrátenie platby môže trvať až 7 pracovných dní v závislosti od vašej banky. Odporúčame vám počas tohto obdobia skontrolovať si účet, aby ste zistili, kedy čakajúca platba zmizne a váš zostatok sa aktualizuje.

Ak sa vo vašom účte Xe zobrazí správa „kontaktujte nás“ , kontaktujte nás – radi vám pomôžeme!