Persoanele care comit fraude impersonând Xe ne pot copia sigla și limbajul, dar nu pot copia modul în care operăm cu adevărat. Să știți ce nu v-am cere niciodată să faceți este una dintre cele mai rapide modalități de a depista o înșelătorie — indiferent prin ce canal ajunge la dumneavoastră.

Nu vă vom cere niciodată parola sau un cod de securitate

Parola, răspunsurile de securitate și codurile de unică folosință vă aparțin numai dumneavoastră. Nu vă vom cere niciodată să le comunicați, prin telefon, e-mail, mesaj text sau orice alt canal. Acestea există tocmai pentru a vă proteja contul — comunicarea lor oricărei persoane, inclusiv cuiva care pretinde că este Xe, vă pune contul în pericol.

Nu vă vom cere niciodată să transferați bani într-un „cont sigur”

Aceasta este una dintre cele mai frecvente tactici de fraudă. O persoană care comite o fraudă poate pretinde că contul dumneavoastră a fost compromis, că banii dumneavoastră sunt în pericol sau că o anchetă vă obligă să transferați temporar fondurile. Noi nu vă protejăm banii în acest mod și nicio organizație legitimă nu face acest lucru. Dacă cineva vă cere să transferați bani pentru a-i păstra în siguranță, opriți-vă și verificați în mod independent.

Nu vă vom cere niciodată să instalați software pentru acces la distanță

Persoanele care comit fraude le cer adesea victimelor să instaleze software pentru desktop la distanță sau pentru partajarea ecranului, astfel încât să poată controla direct dispozitivul. Nu vă vom cere niciodată să instalați acest tip de software sau să acordați cuiva acces la distanță la dispozitivul dumneavoastră.

Nu vă vom cere niciodată să ignorați un avertisment sau să ascundeți scopul unei plăți

Fiți precauți cu oricine vă spune să ignorați un avertisment primit de la banca dumneavoastră sau de la noi, să prezentați în mod fals scopul unei plăți sau să păstrați secretă o tranzacție. Încurajăm transparența și verificarea independentă — nu v-am cere niciodată să evitați niciuna dintre acestea.

Nu vă vom presa niciodată să luați o decizie imediat

Un reprezentant Xe autentic vă va acorda întotdeauna timp să puneți întrebări, să verificați cu cine vorbiți și să verificați în mod independent, dacă doriți. Presiunea de a acționa imediat este un semn de avertizare, indiferent de la cine provine.

Dacă vi se întâmplă oricare dintre aceste lucruri

Opriți-vă, nu continuați și verificați în mod independent printr-un canal ales chiar de dumneavoastră — nu prin unul furnizat în mesaj. Consultați „Cum recunosc un e-mail, un apel, un mesaj text sau un site Xe fals?” pentru toate semnele de avertizare și pentru a afla ce trebuie să faceți în continuare.