Considerații pentru solicitarea dumneavoastră

1. Identificare

În unele cazuri, este posibil să fie nevoie să vă solicităm informații suplimentare sau detalii despre serviciile pe care le-ați utilizat în cadrul grupului nostru pentru a continua solicitarea dumneavoastră. Trebuie să identificăm faptul că sunteți clientul nostru și ce servicii ați utilizat în ce țară. Vă vom contacta dacă nu vă putem găsi în sistemele noastre sau dacă sunt necesare informații suplimentare pentru a vă identifica corect. Vom solicita informații suplimentare atunci când canalele folosite pentru a ne contacta nu sunt înregistrate în sistemele noastre.
 

2. Aplicabilitate

Deși ne străduim să acordăm toate drepturile prevăzute de lege (menționate în Secțiunea 3 de mai jos), este posibil ca unele drepturi să nu fie pe deplin aplicabile din cauza unor necesități comerciale sau a unor obligații legale atunci când vă furnizăm serviciile noastre. Drepturile dumneavoastră pot fi limitate pentru a respecta alte obligații legale, cum ar fi reglementările privind combaterea spălării banilor, obligațiile contractuale și de conformitate. Veți primi întotdeauna un răspuns atunci când vă exercitați oricare dintre drepturile prevăzute de lege și/sau orice drepturi suplimentare pe care le aveți, în funcție de jurisdicția dumneavoastră. Dacă solicitarea dumneavoastră privind drepturile de date nu poate fi procesată, veți primi întotdeauna o explicație.
 

3. Tipuri comune de solicitări și modul în care le gestionăm:

Aveți diverse drepturi legate de datele dumneavoastră cu caracter personal, cele mai comune fiind prezentate în secțiunea următoare. Ne propunem să fim transparenți și să vă informăm despre procesul nostru, despre orice limitări datorate statutului nostru de instituție financiară și despre termenele de executare a solicitării dumneavoastră.

A renunța:

• Dreptul de a opta pentru dezabonare/de a se retrage de la prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul publicității direcționate.
• Dreptul de a opta pentru neprelucrarea datelor cu caracter personal în scopul profilării în vederea luării unor decizii care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative în legătură cu dumneavoastră.
• Dreptul de a limita utilizarea și divulgarea informațiilor personale sensibile în scopuri specifice.  Acest drept nu va fi disponibil atunci când este necesară prelucrarea acestor date din cauza obligațiilor de conformitate (eKYC).

Dacă ne contactați pentru a vă dezabona, vom face ajustările necesare în sistemele noastre pentru a îndeplini solicitarea dumneavoastră. Așa cum am menționat mai sus, este posibil să fie nevoie să vă contactăm pentru detalii suplimentare în cazul în care informațiile de contact pe care le furnizați diferă de cele furnizate inițial.

Ștergere:

Când solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să rețineți că, în calitate de instituție financiară reglementată, se aplică anumite reguli și suntem obligați să păstrăm o parte din înregistrările dumneavoastră.

Când putem șterge datele dumneavoastră și când nu avem voie:

Putem șterge toate datele dumneavoastră dacă nu ați inițiat nicio tranzacție cu noi:

Vom continua ștergerea înregistrărilor dumneavoastră, iar dumneavoastră veți primi o notificare la finalizare, în conformitate cu termenul legal stipulat în jurisdicția în care este depusă solicitarea. În cazuri rare, vă putem informa despre o prelungire.

Vom șterge toate datele dumneavoastră personale din sistemele noastre și vom păstra informațiile neidentificabile în scopuri analitice timp de trei ani. De asemenea, vom păstra comunicările cu echipa noastră de confidențialitate timp de trei ani pentru a demonstra că am abordat și am soluționat solicitarea dumneavoastră.

Nu avem permisiunea de a șterge toate datele dumneavoastră dacă ați inițiat o tranzacție.

Când ați inițiat comanda:

Ce înseamnă „a iniția o tranzacție”? Dacă ați introdus detaliile unei tranzacții și ați acceptat-o, chiar și fără plată, comanda a fost documentată și se declanșează reglementările financiare, împreună cu obligațiile aferente de păstrare a evidenței.

Când contul dvs. a fost implicat într-o activitate suspectă:

Dacă ați fost victima unei fraude, este posibil ca contul dumneavoastră să fi fost compromis sau tranzacția să fi fost identificată ca suspectă.  În astfel de cazuri, suntem obligați prin lege să păstrăm datele dumneavoastră.  Ocazional, este posibil să avem o obligație legală de a reține motivul păstrării datelor dumneavoastră.

Când se aplică vreo scutire,  

Ce date păstrăm?

• Date de identificare (imagini colectate de furnizorii noștri de identificare, cum ar fi o fotografie și actul dumneavoastră de identitate)
• Date de contact (inclusiv adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon)
• Înregistrări de tranzacții
• Comunicări prin e-mail, telefon sau sisteme de mesagerie

Ce date putem șterge?

• Informații legate de utilizarea serviciilor noastre digitale.
• Date care nu sunt asociate cu identitatea sau tranzacțiile dvs., de exemplu, marketing, analize, profiluri sau similare.

Cât timp păstrăm înregistrările dumneavoastră?

Vom păstra informațiile furnizate în secțiunea anterioară timp de 10 ani, moment în care vom șterge complet înregistrările. Informațiile dumneavoastră vor fi accesibile Departamentului nostru intern de Conformitate, Autorităților și dumneavoastră numai atunci când trimiteți o cerere de acces în primii 5 ani de la cea mai recentă tranzacție. În această perioadă, datele dumneavoastră nu vor fi utilizate în alte scopuri. După primii 5 ani nu veți mai avea acces la înregistrările dumneavoastră.

Access

Acolo unde este aplicabil prin lege, puteți solicita acces la toate informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră. În astfel de cazuri, vom colecta datele de pe serverele noastre și vi le vom furniza împreună cu un link care vă va oferi acces la înregistrările solicitate timp de zece zile. Linkul vă permite să descărcați înregistrările.

Vă rugăm să rețineți că se aplică anumite excepții pentru cererile de acces, cum ar fi:

• Informații supuse obligațiilor de secret.
• Date protejate prin secret profesional.
• Informații referitoare la investigațiile interne privind spălarea banilor. activități antifraudă sau alte activități infracționale asociate contului dumneavoastră.
• Comunicări interne pentru investigarea conturilor.
• Comunicarea internă a echipelor de conformitate și de servicii pentru clienți.
• Informații despre prelucrarea datelor care face obiectul unor obligații de secret sau care poate dezvălui controale de securitate și prevenire a criminalității.
• Informații legate de cauza refuzului de serviciu.
• Motivele închiderii unui cont aflat în curs de investigare.

Alte solicitări

În funcție de locul în care locuiți, drepturile dumneavoastră privind datele cu caracter personal în temeiul legislației aplicabile pot include:

Dreptul la informații: dreptul de a ști ce date cu caracter personal sunt colectate, vândute sau partajate și cui.

Dreptul la corectarea inexactităților: dreptul de a solicita corectarea inexactităților din datele dumneavoastră cu caracter personal.

Dreptul la restricționarea prelucrării: dreptul de a restricționa prelucrarea în cazul în care se aplică anumite condiții.

Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și dreptul de a transmite Datele cu caracter personal către un alt operator în anumite condiții.

Dreptul la opoziție: dreptul de a te opune prelucrării Datelor cu Caracter Personal (de exemplu, în scopuri de marketing direct).

Drepturi legate de luarea deciziilor individuale automatizate: dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra persoanei respective.

Dreptul la nerepresiuni: o companie nu va discrimina o persoană pentru exercitarea drepturilor sale privind datele cu caracter personal.
 

4. Procedura de reclamații (Procedura de apel)

Dacă considerați că sunteți tratat incorect în cadrul acestei proceduri, aveți opțiunea de a contacta direct responsabilul nostru cu protecția datelor („DPO”). DPO va investiga în termen de maximum 20 de zile și va oferi o soluție imparțială, așa cum este prevăzut de lege, pentru a vă proteja drepturile.

În anumite cazuri, conform legislației aplicabile, aveți dreptul de a contesta refuzul. Dacă se depune o contestație, vă vom notifica în scris cu privire la orice măsură întreprinsă sau neluată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Puteți contacta direct responsabilul cu protecția datelor prin e-mail.

Yago Amat Martinez la: yamat@euronetworldwide.com
 

5. Reclamații oficiale

Dacă constatați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate în mod corespunzător, aveți opțiunea de a depune o plângere la Autoritatea de Protecție a Datelor din țara dumneavoastră. Informațiile de contact și detaliile relevante pentru fiecare țară pot fi găsite în tabelul de mai jos.

Deși suntem întotdeauna nerăbdători să răspundem și să rezolvăm solicitările dumneavoastră, este important să subliniem că acesta este un drept fundamental.

ND – Nicio perioadă definită prin lege
* Extensie aplicabilă