Știm că întârzierile transferurilor pot fi frustrante. Iată câteva motive pentru care transferul dumneavoastră ar putea dura mai mult decât ați anticipat.

Avem nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră

Pentru a vă păstra banii în siguranță, uneori trebuie să vă revizuim transferul. Acest lucru ar putea însemna că avem nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră. Știm că acest lucru poate fi frustrant, dar, ca furnizor de servicii financiare, reglementările noastre ne impun să respectăm proceduri stricte pentru a vă păstra banii în siguranță.

• Verifică-ți căsuța de e-mail; dacă avem nevoie de ceva, îți vom trimite un e-mail la adresa din contul tău Xe

O bancă are nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră

Banca destinatarului sau o altă bancă implicată în transfer ar putea avea nevoie să efectueze o revizuire pentru a se conforma reglementărilor proprii. Pentru a sprijini acest proces, este posibil să vă contactăm în numele băncii și să vă cerem să furnizați mai multe informații. Vom transmite acest lucru băncii solicitante în numele dumneavoastră. 

• Când o bancă are nevoie de informații suplimentare de la dvs., vă vom trimite un e-mail pentru a le solicita. 

Banca destinatară procesează transferul

Dacă transferul dumneavoastră a fost trimis, dar destinatarul nu l-a primit încă, este probabil ca banii să fie procesați de banca acestuia. Acest lucru poate dura până la două zile. Din păcate, nu este sub controlul nostru. 

• Nu uitați - numele companiei dvs. nu va apărea pe extrasul de cont bancar al destinatarului. Când trimiteți bani cu Xe, apare ca fiind livrați de noi sau de unul dintre partenerii noștri. 

Weekendurile sau sărbătorile încetinesc lucrurile

Unele monede pot fi transferate doar în timpul orelor de lucru. Weekendurile, sărbătorile legale și orele de lucru locale pot cauza o întârziere în momentul în care transferul ajunge la destinatar. 

• Încercați să luați în considerare weekend-urile, sărbătorile legale și orele de lucru locale atunci când trimiteți bani