Fraudadores que se passam pela Xe podem copiar nosso logotipo e nossa linguagem, mas não podem copiar como realmente operamos. Saber o que nunca pediríamos que você fizesse é uma das maneiras mais rápidas de identificar um golpe — independentemente do canal pelo qual ele chega.

Nunca pediremos sua senha ou um código de segurança

Sua senha, suas respostas de segurança e seus códigos de uso único são exclusivamente seus. Nunca pediremos que você os compartilhe por telefone, e-mail, mensagem de texto ou qualquer outro canal. Eles existem especificamente para manter sua conta segura — compartilhá-los com qualquer pessoa, inclusive alguém que diga ser da Xe, coloca sua conta em risco.

Nunca pediremos que você transfira dinheiro para uma “conta segura”

Essa é uma das táticas de fraude mais comuns. Um fraudador pode afirmar que sua conta foi comprometida, que seu dinheiro está em risco ou que uma investigação exige que você transfira os fundos temporariamente. Não protegemos seu dinheiro dessa maneira, e nenhuma organização legítima faz isso. Se alguém pedir que você transfira dinheiro para mantê-lo seguro, pare e verifique por conta própria.

Nunca pediremos que você instale um software de acesso remoto

Os fraudadores geralmente pedem que as vítimas instalem um software de área de trabalho remota ou de compartilhamento de tela para que possam controlar o dispositivo diretamente. Nunca pediremos que você instale esse tipo de software ou dê a alguém acesso remoto ao seu dispositivo.

Nunca pediremos que você ignore um aviso ou oculte a finalidade de um pagamento

Tenha cuidado com qualquer pessoa que diga para você ignorar um aviso do seu banco ou nosso, deturpar a finalidade de um pagamento ou manter uma transação em segredo. Incentivamos a transparência e a verificação independente — nunca pediríamos que você evitasse nenhuma das duas.

Nunca pressionaremos você a decidir imediatamente

Um representante legítimo da Xe sempre dará tempo para você fazer perguntas, verificar com quem está falando e conferir as informações por conta própria, se quiser. A pressão para agir imediatamente é um sinal de alerta, independentemente de quem esteja fazendo isso.

Se alguma dessas situações acontecer com você

Pare, não prossiga e verifique por conta própria por meio de um canal escolhido por você — não por um canal indicado na mensagem. Consulte “Como reconheço um e-mail, uma ligação, uma mensagem de texto ou um site falso da Xe?” para ver todos os sinais de alerta e saber o que fazer em seguida.