Um golpe de personificação ocorre quando alguém finge ser uma pessoa ou organização confiável — Xe, um banco, a polícia, uma autoridade fiscal, um departamento governamental, um regulador, uma empresa de entregas, um fornecedor, um empregador, um membro da família ou um negócio conhecido. O objetivo é fazer com que o pedido pareça oficial e urgente, usando nomes reais, logotipos copiados, números de telefone falsificados, endereços de e-mail falsos ou informações que encontraram sobre você online.
Como acontece
Você recebe uma ligação dizendo que sua conta está em risco. A pessoa que liga soa profissional e pode já saber alguns detalhes sobre você. Ela diz que você precisa transferir dinheiro, compartilhar um código único, verificar sua conta, instalar um software ou seguir um "processo especial" para se proteger.
Em outra versão, você recebe uma mensagem que parece ser de uma organização real. O link leva você a um site falso que pede suas informações pessoais, financeiras ou de login.
Versões comuns incluem um banco falso, polícia falsa, departamento governamental falso, fornecedor falso, alguém se passando por Xe ou alguém se passando por um parente.
Sinais de alerta
Tome cuidado se o contato: for inesperado, criar urgência, pedir que você mantenha algo em segredo, usar autoridade para pressionar você, pedir senha ou código único, pedir para transferir dinheiro para uma conta "segura" ou dizer para ignorar as verificações normais do seu banco ou da Xe.
A Xe nunca pedirá que você transfira dinheiro para uma conta segura, compartilhe sua senha, compartilhe um código de autenticação, instale software de acesso remoto ou pague uma taxa para desbloquear ou proteger sua conta.
Como se proteger
- Encerre a conversa e entre em contato com a organização usando os dados que você mesmo encontrou, não os fornecidos pelo interlocutor ou mensagem.
- Não confie no identificador de chamadas, nomes exibidos em e-mails, links ou números de telefone fornecidos na mensagem — todos esses podem ser falsificados.
- Se alguém afirmar ser da Xe, acesse nosso site oficial ou Centro de Ajuda por conta própria e entre em contato conosco por um canal oficial.
Se você acha que já agiu
Se você compartilhou informações, clicou em um link, baixou um software ou enviou dinheiro, tome medidas para proteger sua conta e dispositivo:
- Altere suas senhas.
- Proteja sua conta de e-mail.
- Remova qualquer software que você não pretendia instalar.
- Revise a atividade recente da sua conta.
- Entre em contato conosco, se envolver sua conta Xe ou um pagamento Xe.