Para manter seu dinheiro seguro, podemos cancelar sua transferência se ela violar nossos termos e condições ou devido a um problema técnico. 

Motivos pelos quais podemos cancelar sua transferência

Você não pagou pela sua transferência

• Se não recebermos o pagamento da sua transferência de dinheiro, cancelaremos a operação.

Você tentou enviar dinheiro para alguém que não conhece

• Não caia em golpes! Envie dinheiro apenas para amigos, familiares e pessoas de confiança. Se acharmos que sua segurança está em risco, cancelaremos sua transferência.

O banco do destinatário recusou a transferência

• O banco do destinatário pode recusar um pagamento se os dados estiverem incorretos, se a conta estiver fechada ou por outro motivo. 
  
  Se isso acontecer, informaremos quais opções estão disponíveis. Se não recebermos resposta sua, cancelaremos a transferência e reembolsaremos seu dinheiro.

Você pode estar enviando dinheiro para um país com alto índice de fraude

• Cada transferência é analisada individualmente para garantir que seja segura. Não bloqueamos todas as transferências para determinados países, mas se identificarmos um padrão de fraude, a transferência será cancelada.

O endereço de cobrança do seu cartão não corresponde ao endereço da sua conta Xe

• Uma discrepância no endereço é outro motivo pelo qual um pedido pode ser cancelado. Certifique-se de que o cartão e o endereço estejam atualizados antes de tentar novamente.

Precisamos de mais informações suas

• Se sua ordem foi selecionada para revisão, precisaremos de mais informações antes de processá-la. As revisões podem ocorrer se uma ordem parecer suspeita, mas às vezes são aleatórias. 
  
  Você receberá nosso pedido por e-mail. Se não nos fornecer as informações solicitadas dentro do prazo indicado (normalmente 2 dias úteis), teremos que cancelar sua transferência.
   

Enviar dinheiro após uma transferência cancelada

Sua capacidade de continuar enviando dinheiro depende do motivo do cancelamento. Se sua transferência violou nossas regras ou foi fraudulenta, sua conta pode ser bloqueada.

Pode pedir-nos para rever a nossa decisão se considerar que a sua conta foi bloqueada por engano. Para mais informações, consulte o artigo do nosso Centro de Ajuda “Como recorrer do encerramento de uma conta”.
 

Reembolsos para transferências canceladas

Devido à forma como os bancos processam reembolsos, pode levar até 10 dias úteis para que o dinheiro seja creditado na sua conta, mas geralmente é mais rápido.

• Se você pagou por transferência bancária ou ACH, normalmente receberá o reembolso em até 48 horas após a solicitação.
• Se você pagou com cartão de crédito ou débito, normalmente receberá o reembolso em até 4 dias após a solicitação.

Não cobraremos taxas adicionais que possam ter sido aplicadas ao configurar sua transferência.

Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão se tiver dúvidas.