Levamos sua segurança a sério e fazemos todo o possível para proteger você e seu dinheiro enquanto utiliza nosso serviço. Existem várias razões pelas quais sua conta pode ter sido restringida ou encerrada.
As contas podem ser restringidas ou encerradas se:
- Você estiver enviando dinheiro de um país que não suportamos
- Sua conta estiver inativa
- Sua conta foi sujeita a restrição ou encerramento por outro motivo
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Você solicitou que fechássemos ou restringíssemos sua conta
Mudança para um país que não suportamos
Quando você se mudar, precisará atualizar seu endereço registrado com a Xe.
- Siga estes passos para atualizar seu endereço.
Se você se mudar para um país que atualmente não atendemos, sua conta será restringida.
- Você não poderá enviar dinheiro da sua conta, mas ainda poderá usar nossa ferramenta Conversor de Moedas e configurar Alertas de Taxa.
Clique aqui para ver a lista completa de todos os países que atendemos.
Se você se mudar para um novo endereço no mesmo país ou em outro país que a Xe atende, você ainda poderá enviar dinheiro. Veja o que você precisa saber:
- Se você se mudou para um novo país, precisará concordar com um novo conjunto de termos e condições.
- Você receberá um e-mail e/ou notificação por push para confirmar que seu endereço foi alterado. Se o país for suportado pela Xe, não haverá alterações ou restrições.
| Importante: se você se mudar para uma nova região, suas opções de pagamento podem mudar. Se você estiver pagando por transferência bancária, por favor, verifique se você tem os dados bancários corretos para a região; eles podem mudar quando você se mudar. |
Sua conta está inativa
Sua conta pode se tornar inativa se você não fez uma transferência nos últimos 18 meses. Por favor, entre em contato conosco para confirmar isso.
Outras razões para encerramento e restrições de conta
Se sua conta foi encerrada e você não solicitou essa ação, a decisão foi tomada pela empresa. Infelizmente, não podemos fornecer mais informações sobre o motivo do encerramento.
Você solicitou que fechássemos ou restringíssemos sua conta
Uma vez que uma conta é encerrada, somos obrigados por nossas obrigações contra lavagem de dinheiro e proteção de dados a manter suas informações por 7 anos a partir da data da sua última transação.
Fique tranquilo que seus dados serão mantidos seguros e não serão usados para nenhum outro propósito.
Recorrendo das decisões de encerramento de conta
Se você acha que sua conta foi encerrada por engano, pode nos pedir para revisar nossa decisão. Visite o artigo do nosso Centro de Ajuda, Como fazer uma apelação para mais informações.