Se você vê um pagamento "pendente" na sua conta bancária para uma transferência da Xe, significa que seu banco aprovou o pagamento, mas nós ainda não o coletamos.

Por que o pagamento aparece como "pendente"?

Quando você usa seu cartão de crédito ou débito para pagar uma transferência, seu banco verifica se há saldo suficiente. Ele reserva esse valor e o pagamento aparece como "pendente" até ser totalmente processado—somente então o dinheiro será debitado da sua conta.

O que acontece se minha transferência não for confirmada?

Se sua transferência não for confirmada e você não a vir na sua conta Xe, não coletaremos o pagamento.

Você pode continuar vendo uma cobrança "pendente" na sua conta bancária. Assim que seu banco confirmar que a transferência não foi concluída, ele liberará os fundos reservados. A cobrança pendente desaparecerá e o dinheiro voltará a estar disponível na sua conta. Recomendamos entrar em contato com seu banco para entender por que o pagamento falhou.

Não vejo um reembolso na minha conta

Como a transferência foi anulada antes de o dinheiro ser debitado da sua conta, a transação foi simplesmente revertida. Ao contrário de um reembolso por uma transferência cancelada, o pagamento não aparecerá como um valor creditado—ele simplesmente desaparecerá das suas transações pendentes.

Quanto tempo demora uma reversão de pagamento?

As reversões de pagamento podem levar até 7 dias úteis, dependendo do seu banco. Recomendamos verificar sua conta durante esse período para ver quando a cobrança pendente desaparece e seu saldo é atualizado.

Se você vir uma mensagem de "entre em contato conosco" na sua conta Xe, não hesite em nos procurar—estamos aqui para ajudar!