Este artigo ajuda-o a resolver problemas com o pagamento em massa e aborda os seguintes tópicos:
- Não consegue iniciar sessão no portal de pagamentos em massa
- Não vê a página inicial de pagamentos em massa quando inicia sessão
- Não consegue carregar um ficheiro
- Não consegue obter uma cotação
- O ficheiro de pagamento está retido no estado de carregamento
- O ficheiro de pagamento está retido no estado de autorização
- Erro reportado ao carregar um ficheiro de pagamento
- O número IBAN no ficheiro de pagamento tem zeros após o 15.º dígito (apenas Excel)
- A data de pagamento pretendida não corresponde à data fornecida no ficheiro de pagamento
- A data de pagamento prevista é considerada inatingível
- A recuperação de uma cotação devolve um erro
Não consegue iniciar sessão no portal de pagamentos em massa
Partindo do princípio de que indicou o nome de utilizador e a palavra-passe corretos, contacte a assistência ao cliente se continuar com problemas a iniciar sessão.
Não vê a página inicial de pagamentos em massa quando inicia sessão
Se tiver várias contas Xe, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta de pagamentos em massa.
Caso contrário, contacte o apoio ao cliente.
Não consegue carregar um ficheiro?
Pode não lhe ter sido concedida permissão para carregar um ficheiro. Contacte o administrador da sua conta para confirmar que permissões que lhe foram concedidas.
Não consegue obter uma cotação?
Pode não lhe ter sido concedida permissão para obter uma cotação. Contacte o administrador da sua conta para confirmar que permissões que lhe foram concedidas.
O ficheiro de pagamento está retido no estado de carregamento
Contacte o apoio ao cliente se o ficheiro estiver preso no estado de carregamento durante vários minutos.
O ficheiro de pagamento está retido no estado de autorização
Contacte o apoio ao cliente se o ficheiro estiver preso no estado de carregamento durante vários minutos.
Erro reportado ao carregar um ficheiro de pagamento
O ficheiro carregado está no formato correto? (consulte o passo Erro! Fonte de referência não encontrada.)
Há algum erro de validação no ficheiro carregado? Certifique-se de que o ficheiro de carregamento está em conformidade com o "Pagamentos em massa - Guia de formato de ficheiro predefinido"
Nota: os ficheiros Excel podem ser problemáticos devido ao facto de a formatação ser acidentalmente substituída por funções comuns como copiar/colar.
O número IBAN no ficheiro de pagamento tem zeros após o 15.º dígito (apenas Excel)
Para células no formato Número, o Excel não consegue lidar com mais de 15 dígitos por célula e, portanto, quando esses números
são introduzidos, o Excel armazena os primeiros 15 dígitos e substitui todos os restantes dígitos por zeros.
Por exemplo, o número 1234567891234567 é armazenado como 1234567891234560
Mas as células Número de conta do destinatário/IBAN no modelo de ficheiro de pagamento estão no formato Texto, este
Este formato pode lidar com números longos.
Verifique se não copiou inadvertidamente o IBAN de uma folha de cálculo onde o número
já estava incorretamente formatado.
| Nota: se copiar e colar números de uma área diferente para estas células formatadas, terá de utilizar Colar valores especiais ou Colar como texto para manter o formato de texto nas células. |
A data de pagamento pretendida não corresponde à data fornecida no ficheiro de pagamento
Certifique-se de que a data no ficheiro de carregamento está no formato AAAAMMDD.
A data de pagamento prevista é considerada inatingível
Isto pode ocorrer quando a data de pagamento pretendida que indicou no ficheiro de carregamento não puder ser cumprida. Pode também:
- Ignore o aviso e continue, o pagamento será efetuado automaticamente na próxima
data de pagamento - Altere a Data de pagamento prevista para uma data posterior no ficheiro de pagamento e carregue o ficheiro novamente.
A recuperação de uma cotação devolve um erro
- A cotação foi pedida fora do horário de funcionamento do mercado cambial? (Nota: o mercado cambial fecha às 17h00 à sexta-feira, hora de Nova Iorque, e permanece fechado durante o fim de semana)
- Existe um pagamento na mesma moeda no ficheiro de carregamento (por exemplo, USD/USD)? Se não especificou que
irá processar pagamentos na mesma moeda durante o processo de registo, então terá de
contactar o apoio ao cliente.