Wprowadziliśmy pewne zmiany w naszym globalnym regulaminie dla klientów korporacyjnych i indywidualnych. W tym artykule zebraliśmy najważniejsze informacje, z którymi powinni się Państwo zapoznać.
W tym artykule omówimy następujące tematy:
- Co się zmieniło?
- Definicje, które należy znać
- Co teraz mówi regulamin
- Gdzie mogę znaleźć Warunki korzystania z serwisu?
Co się zmieniło?
Ze względu na wymogi regulacyjne nie jesteśmy w stanie przechowywać pieniędzy dla klientów.
Czasami zwrot lub nadpłata może pozostawić dodatkowe pieniądze na Państwa koncie i musimy wiedzieć, gdzie je wysłać.
Jeśli pieniądze pozostaną na koncie dłużej niż 14 dni, poinformujemy Państwa o tym e-mailem. Następnie damy Państwu 90 dni na odesłanie pieniędzy do siebie, zanim saldo zostanie rozliczone.
Proszę się nie martwić, wyślemy wiadomość e-mail jeszcze dwa razy, zanim wyzerujemy saldo - będą więc mieli Państwo mnóstwo czasu i przypomnień.
Mamy również przewodnik krok po kroku, jak wysłać pieniądze z powrotem do siebie.
Zdarzają się również sytuacje, w których wysyłane są do nas pieniądze, ale nie wiemy, kto je wysłał ani czego dotyczą. Nie jesteśmy w stanie zatrzymać tych pieniędzy, więc nowe warunki określają nasz proces w tym zakresie.
Definicje, które należy znać
Środki na koncie to pieniądze na koncie, które nie są powiązane z konkretnym przelewem lub płatnością.
Nieprzydzielone środki to pieniądze, które otrzymaliśmy, ale nie wiemy, kto je wysłał ani jakiego przelewu lub płatności dotyczą.
Co teraz mówi regulamin?
Określiliśmy maksymalny czas, przez jaki możemy przechowywać środki na koncie lub nieprzydzielone środki. W większości przypadków jest to 90 dni. Jednak w przypadku nieprzydzielonych środków poniżej określonej wartości pieniądze mogą zostać rozliczone znacznie szybciej.
| Proszę pamiętać: istnieją pewne wyjątki dla klientów korporacyjnych, w przypadku których możemy zgodzić się na wstępne finansowanie. |
Nowe warunki szczegółowo określają , w jaki sposób i kiedy będziemy próbowali się z Państwem skontaktować, a także w jaki sposób traktujemy nieprzydzielone środki i środki na koncie w przypadku, gdy nie otrzymamy od Państwa odpowiedzi.
We wszystkich przypadkach będziemy przestrzegać lokalnych przepisów i ustawodawstwa, aby upewnić się, że działamy zgodnie z prawem i/lub organami regulacyjnymi.
Gdzie mogę znaleźć Warunki korzystania z serwisu?
Nowe warunki mogą Państwo znaleźć w sekcji " Warunki i zasady" w naszym Centrum Pomocy.
Wystarczy wybrać Ważne dokumenty dla swojego regionu, a następnie wybrać Warunki korporacyjne lub Warunki konsumenckie w zależności od posiadanego konta.
| Proszę zwrócić uwagę: w przypadku klientów będących konsumentami w Australii lub Nowej Zelandii, Twój regulamin nosi po prostu nazwę "Regulamin". |