Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy, możemy anulować przelew, jeśli narusza on nasze warunki i zasady lub z powodu problemu technicznego. 

Powody, dla których możemy anulować Twój przelew

Nie zapłacono za przelew

• Jeśli nie otrzymamy Państwa płatności za przelew pieniężny, anulujemy go.

Próbowano wysłać pieniądze nieznajomemu

• Nie daj się nabrać na oszustwa! Wysyłaj tylko przyjaciołom, rodzinie i osobom, które znasz. Jeśli uznamy, że Twoje bezpieczeństwo jest zagrożone, anulujemy Twój przelew.

Bank odbierający odrzucił przelew

• Bank odbiorcy może odrzucić płatność, jeśli dane odbiorcy nie były prawidłowe lub konto bankowe zostało zamknięte, lub z innego powodu.
  
  Kiedy tak się stanie, poinformujemy Cię, jakie opcje są dla Ciebie dostępne. Jeśli się nie odezwiemy, anulujemy przelew i zwrócimy Państwu pieniądze.

Możliwe, że wysyłasz pieniądze do kraju, w którym występuje dużo oszustw

• Każdy przelew jest sprawdzany indywidualnie w celu ustalenia, czy jest bezpieczny. Nie blokujemy wszystkich przelewów do wybranych krajów, ale jeśli przelew będzie pasował do zaobserwowanego przez nas wzorca oszustwa, zostanie anulowany.

Pański adres rozliczeniowy karty debetowej/kredytowej nie pasował do adresu na koncie Xe

• Niedopasowanie adresu to kolejny powód, dla którego zamówienie może zostać anulowane. Upewnij się, że karta i adres są zaktualizowane, zanim spróbujesz ponownie.

Potrzebowaliśmy od Ciebie więcej informacji

• Jeśli Państwa zamówienie zostało wybrane do sprawdzenia, będziemy potrzebować więcej informacji, zanim będzie można je wysłać. Kontrole mogą się zdarzyć, jeśli zamówienie zostało uznane za podejrzane, ale czasami są losowe.
  
  Otrzymasz naszą prośbę e-mailem. Jeśli nie dostarczą nam Państwo informacji w wymaganym terminie (zazwyczaj 2 dni robocze), będziemy musieli anulować Państwa przelew.
  
   

Wysyłanie pieniędzy po anulowanym przelewie

Możliwość dalszego wysyłania pieniędzy u nas zależy od tego, dlaczego Twój przelew został anulowany. Jeśli Twój przelew naruszył nasze zasady lub był oszukańczy, Twoje konto może zostać zablokowane.

Możesz poprosić nas o sprawdzenie naszej decyzji, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zablokowane przez błąd. Odwiedź nasz artykuł w Centrum pomocy 'Jak odwołać się od zamknięcia konta' po więcej informacji. 

 

Zwroty za anulowane przelewy

Ze względu na sposób przetwarzania zwrotów przez banki, zaksięgowanie pieniędzy na Twoim koncie może potrwać do 10 dni roboczych, ale zazwyczaj trwa to krócej.

• Jeśli zapłaciłeś(-aś) przelewem bankowym lub ACH, zwykle otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin od złożenia wniosku
• Jeśli zapłaciłeś(-aś) kartą kredytową lub debetową, zwykle otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 4 dni od złożenia wniosku

Nie obciążymy Cię żadnymi opłatami, które mogły zostać dodane podczas konfigurowania przelewu.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą karty.