Poniżej przedstawiamy niektóre trudności, które mogą wystąpić podczas płacenia kartą i sposoby ich pokonania.
Płatności kartą mogą się nie powieść z różnych powodów, ale nie będziemy Cię obciążać, jeśli otrzymasz informację, że płatność się nie powiodła.
W tym artykule omówimy:
- Twój bank lub wystawca karty odrzucił płatność
- Wprowadzanie swoich danych
- Odrzuciliśmy Twoją płatność
- Komunikaty o błędach karty
- Problemy z uwierzytelnianiem płatności
Twój bank lub wystawca karty odrzucił płatność
Banki i firmy obsługujące karty kredytowe zazwyczaj blokują wszelkie płatności, które nie są zgodne z typowymi wydatkami, są szczególnie duże lub jeśli płacisz nowemu odbiorcy.
Ma to na celu ochronę użytkownika i jego pieniędzy. Jeśli tak się stanie, musisz poinformować bank lub dostawcę karty, że dokonujesz prawdziwej transakcji z Xe.
| Wskazówka: jeśli planujesz dokonać u nas dużego lub nietypowego przelewu, prosimy z wyprzedzeniem zadzwonić do banku, aby uniknąć opóźnień podczas wysyłania pieniędzy. |
Płatności kartą mogą również się nie powieść, jeśli po prostu nie masz wystarczającej ilości środków na swoim koncie bankowym, aby zapłacić za zakup.
Nawet jeśli masz środki na swoim koncie, istnieją regionalne różnice między dziennymi i transakcyjnymi limitami wydatków, które możesz dokonać za pomocą karty debetowej. Karty kredytowe podlegają limitom kredytowym.
| Wskazówka: jeśli zamierzasz wysłać dużą kwotę pieniężną, skontaktuj się z bankiem. Być może będzie konieczna zapłata nam w ratach, jeśli wystąpią poważne ograniczenia przez te limity. |
Wprowadzanie swoich danych
Płatności kartami debetowymi i kredytowymi są bezpieczne, szybkie i łatwe. Dlatego są tak popularne. Jednak, jak wszystko, czasem coś może pójść nie tak.
Chcemy pomóc Ci uniknąć nieudanych płatności kartą, a jednym z najprostszych sposobów jest upewnienie się, że wprowadzone dane są prawidłowe. Zachowaj ostrożność podczas wprowadzania następujących danych:
- Numer karty (zazwyczaj 16 cyfr w grupach po 4. Na przykład: 1234 5678 9876 5432)
- Twoje imię i nazwisko widniejące na karcie
- Data ważności (na przykład (01/21)
- Numer CVV (trzy cyfry na odwrocie karty)
Prawidłowe wprowadzenie danych jest niezbędne, aby upewnić się, że nie napotkasz opóźnień. Jeśli zbyt wiele razy niepoprawnie wprowadzisz swoje dane, zablokujemy kartę ze względu na Twoje bezpieczeństwo i będziesz musiał(a) skontaktować się z nami, aby ją odblokować, zanim spróbujesz ponownie.
Odrzuciliśmy Twoją płatność
Dbanie o bezpieczeństwo Twoje i Twoich pieniędzy jest naszym priorytetem. Mamy dokładny proces weryfikacji, który pomoże nam zwalczać oszustwa i, jeśli to konieczne, zablokujemy płatność, aby chronić Cię w przypadku wykrycia podejrzanej aktywności.
Płatności mogą również zostać odrzucone, ponieważ nie obsługujemy karty, której próbujesz użyć. W Xe akceptujemy karty VISA i Mastercard. Jeśli próbujesz zapłacić za przelew przy użyciu innej karty, wybierz alternatywną metodę płatności, taką jak przelew bankowy.
Należy pamiętać, że nie akceptujemy American Express (AMEX).
Komunikaty o błędach karty
Większość płatności kartą przejdzie przez nasz system z łatwością. Kiedy napotkamy problem, staramy się przekazać jak najwięcej informacji o tym, co poszło nie tak.
Zwracaj uwagę na komunikaty o błędach i postępuj zgodnie z podanymi wskazówkami, aby szybko rozwiązać problemy i uniknąć dalszych opóźnień.
Problemy z uwierzytelnianiem płatności 3D Secure
3D Secure to metoda podobna do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), którego używasz podczas logowania się na koncie Xe.
Jest to środek bezpieczeństwa, który przekierowuje do bezpiecznego portalu dostawcy karty debetowej lub kredytowej, dodając kolejną warstwę zabezpieczeń do niektórych transakcji.
Gdy dokonujesz transakcji wymagającej uwierzytelnienia 3D Secure, zazwyczaj poprosimy Cię o podanie jednej z następujących informacji:
- Hasło powiązane z Twoją kartą
- Kod dostępu wysłany na Twoje urządzenie mobilne
Możesz napotkać pewne wyzwania związane z 3D Secure, często są one spowodowane problemem z przeglądarką. Zapoznaj się z naszymi przydatnymi wskazówkami, jak uniknąć problemów z przeglądarką, tutaj.
Na te kody dostępu często nałożone są ograniczenia czasowe, więc wprowadzaj je szybko i ostrożnie.
Problem może również dotyczyć portalu internetowego. Po wyczerpaniu wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów z przeglądarką skontaktuj się z bankiem lub dostawcą karty, aby potwierdzić, czy występują problemy.
Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz spróbować użyć innej karty lub wybrać alternatywną metodę płatności.