Vi tar sikkerheten din på alvor og gjør vårt ytterste for å beskytte deg og pengene dine mens du bruker tjenesten vår. Det er flere grunner til at kontoen din kan ha blitt begrenset eller avsluttet.
Kontoer kan begrenses eller avsluttes hvis
- du sender penger fra et land vi ikke støtter
- kontoen din var underlagt begrensning eller ble avsluttet av en annen grunn
-
du ba oss om å avslutte eller begrense kontoen din
Flytting til et land vi ikke støtter
Når du flytter, må du oppdatere den registrerte adressen din hos Xe.
- Følg disse trinnene for å oppdatere adressen din.
Hvis du flytter til et land vi for øyeblikket ikke betjener, blir kontoen din begrenset.
- Du kan ikke sende penger fra kontoen din, men du kan fortsatt bruke valutaomregnerverktøyet og sette opp kursvarsler.
Klikk her for en fullstendig liste over alle landene vi betjener.
Hvis du flytter til en ny adresse i samme land, eller et annet land som Xe støtter, kan du fortsatt sende penger. Her er det du trenger å vite:
- Hvis du har flyttet til et nytt land, må du godta et nytt sett med betingelser.
- Du mottar en e-post og/eller et push-varsel for å bekrefte at adressen din er endret. Hvis landet støttes av Xe, er det ikke noen endringer eller begrensninger.
| Viktig: Hvis du flytter til en ny region, kan betalingsalternativene dine endre seg. Hvis du betaler med bankoverføring, må du kontrollere at du har de riktige bankopplysningene for regionen, de kan nemlig endre seg når du flytter. |
Andre grunner til kontoen avsluttes eller begrenses
Hvis kontoen din er avsluttet og du ikke ba om denne handlingen, ble avgjørelsen tatt av selskapet. Vi kan dessverre ikke gi deg mer informasjon om grunnen til at kontoen ble avsluttet.
Hvis du mener at kontoen din har blitt avsluttet ved en feiltakelse, gir du oss raskest beskjed ved å klikke på Chat med oss-knappen.
Du ba oss om å stenge eller begrense kontoen din
Når en konto er avsluttet, er vi i henhold til forpliktelsene våre i forbindelse med hvitvasking av penger og databeskyttelse pålagt å oppbevare informasjonen din i sju år fra datoen for den siste transaksjonen din.
Vær trygg på at opplysningene dine blir oppbevart på en sikker måte, og at de ikke brukes til andre formål.