Hvis du ser en "ventende" betaling på bankkontoen din for en Xe-overføring, betyr det at banken din har godkjent betalingen, men at vi ennå ikke har innhentet den.

Hvorfor vises betalingen som "ventende"?

Når du bruker kreditt- eller debetkortet ditt til å betale for en overføring, sjekker banken din at det er nok penger på kontoen. De reserverer beløpet, og betalingen vises som "ventende" inntil den er fullstendig behandlet—først da blir pengene trukket fra kontoen din.

Hva skjer hvis overføringen min ikke ble bekreftet?

Hvis overføringen din ikke ble bekreftet, og du ikke ser den i Xe-kontoen din, vil vi ikke innhente betalingen.

Du kan fortsatt se en "ventende" transaksjon på bankkontoen din. Når banken din bekrefter at overføringen ikke var vellykket, frigjør de de reserverte midlene. Den ventende betalingen vil forsvinne, og pengene blir tilgjengelige på kontoen din igjen. Vi anbefaler at du kontakter banken din for å forstå hvorfor betalingen mislyktes.

Jeg ser ikke en tilbakebetaling på kontoen min

Siden overføringen ble annullert før pengene ble trukket fra kontoen din, ble transaksjonen bare reversert. I motsetning til en tilbakebetaling for en kansellert overføring, vil betalingen ikke vises som en kreditert sum—den forsvinner bare fra ventende transaksjoner.

Hvor lang tid tar en betalingsreversering?

En betalingsreversering kan ta opptil 7 virkedager, avhengig av banken din. Vi anbefaler at du sjekker kontoen din i løpet av denne perioden for å se når den ventende betalingen forsvinner og saldoen oppdateres.

Hvis du ser en melding om "kontakt oss" i Xe-kontoen din, vennligst ta kontakt—vi hjelper deg gjerne!