Vi vet at overføringsforsinkelser kan være frustrerende. Her er noen av grunnene til at overføringen kan ta lengre tid enn du forventet.

Vi trenger litt mer informasjon fra deg

For å holde pengene dine trygge må vi noen ganger gjennomgå overføringen din. Dette kan innebære at vi trenger mer informasjon fra deg. Vi vet at dette kan være frustrerende, men som finansiell tjenesteleverandør betyr måten vi er regulert på at vi må følge strenge prosedyrer for å holde pengene dine trygge.

• Hold øye med innboksen din. Hvis vi trenger noe, sender vi en e-post til adressen på Xe-kontoen din.

En bank trenger mer informasjon fra deg

Mottakerens bank, eller en annen bank som er involvert i overføringen, må kanskje foreta en gjennomgang for å overholde regelverket sitt. For å støtte denne prosessen kan vi kontakte deg på vegne av banken og be deg om å oppgi mer informasjon. Vi sender informasjonen videre til banken som ber om den, på dine vegne. 

• Når en bank trenger mer informasjon fra deg, sender vi en e-post for å be om informasjonen 

Mottakerbanken behandler overføringen

Hvis overføringen din er sendt, men mottakeren din ikke har mottatt den ennå, behandles pengene sannsynligvis av banken deres. Dette kan ta opptil to dager. Dessverre er dette utenfor vår kontroll. 

• Ikke glem at firmanavnet ditt ikke vises på mottakerens kontoutskrift. Når du sender penger med Xe, vises pengene som levert av oss eller av en av våre partnere. 

Helger eller helligdager forsinker ting

Noen valutaer kan kun overføres i åpningstiden. Helger, helligdager og lokale åpningstider kan føre til at det forekommer en forsinkelse før overføringen når mottakeren din. 

• Prøv å ta hensyn til helger, helligdager og lokale åpningstider når du sender penger