Refusjonstiden avhenger av hvordan du betalte for ordren din.

Når overføringen din er kansellert, kan det ta opptil 10 virkedager før pengene dine blir kreditert kontoen din, men det går vanligvis raskere enn det.

• Hvis du betalte med bankoverføring eller ACH, mottar du vanligvis refusjonen innen 48 timer etter at du har bedt om den.
• Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, mottar du vanligvis refusjonen innen 4 dager etter at du har bedt om den.

Mer informasjon om refusjon for overføringer betalt med bankoverføringer

Hvis du har betalt med bankoverføring, og vi ikke har bankopplysningene dine, ber vi deg opprette en mottaker på Xe-kontoen din ved å bruke bankopplysningene dine.

Vi ber også om betalingsbevis, slik at vi kan forsikre oss om at vi returnerer pengene til kontoen vi mottok dem fra. 

Dette betalingsbeviset kan være en kopi eller et skjermbilde av kontoutskriften din. Den skal tydelig vise kontonavn, kontonummer og debetoppføringen der midlene ble trukket fra kontoen din og sendt til oss.