We hebben enkele wijzigingen aangebracht in onze algemene voorwaarden voor zowel zakelijke als particuliere klanten. In dit artikel hebben we de belangrijkste zaken voor u op een rijtje gezet.
In dit artikel gaan we in op:
- Wat is er veranderd?
- Definities die u moet weten
- Wat er nu in de algemene voorwaarden staat
- Waar kan ik de nieuwe algemene voorwaarden vinden?
Wat is er veranderd?
Vanwege wettelijke vereisten kunnen we geen geld voor klanten vasthouden.
Soms kan er door een terugbetaling of een te hoge betaling extra geld op uw rekening staan en moeten we weten waar we dat naartoe moeten sturen.
Als er langer dan 14 dagen geld op een rekening blijft staan, laten we u dat per e-mail weten. We geven je dan 90 dagen de tijd om het geld naar jezelf terug te sturen voordat het saldo is verrekend.
Maak je geen zorgen, we e-mailen je nog twee keer voordat we het saldo vereffenen - dus je hebt genoeg tijd en aanmaningen.
We hebben ook een stap-voor-stap handleiding over hoe je het geld naar jezelf terugstuurt.
Het komt ook voor dat geld naar ons is gestuurd, maar dat we niet weten wie het heeft gestuurd of waar het betrekking op heeft. Wij kunnen dit geld niet in bewaring houden en daarom wordt in de nieuwe algemene voorwaarden uiteengezet hoe wij te werk gaan.
Te weten definities
Fondsen op rekening is geld op een rekening dat niet gekoppeld is aan een specifieke overschrijving of betaling.
Niet-toegewezen geld is geld dat we hebben ontvangen, maar waarvan we niet weten wie het heeft verstuurd of met welke overschrijving of betaling het te maken heeft.
Wat staat er nu in de voorwaarden?
We hebben de maximale tijd vastgesteld dat we geld op rekening of niet-toegewezen geld kunnen bewaren. In de meeste gevallen is dit 90 dagen. Voor niet-toegewezen fondsen onder een bepaalde waarde kan het geld echter veel sneller worden vrijgemaakt.
| Let op: er zijn enkele uitzonderingen voor zakelijke klanten waar wij mogelijk hebben ingestemd met pre-funding. |
In de nieuwe voorwaarden staat hoe en wanneer we proberen contact met u op te nemen, en hoe we omgaan met niet-toegewezen fondsen en fondsen op rekening in het geval we niets van u horen.
In alle gevallen zullen wij de lokale wet- en regelgeving volgen om er zeker van te zijn dat wij in lijn zijn met de wet en/of regelgevers.
Waar kan ik de nieuwe algemene voorwaarden vinden?
U kunt de nieuwe voorwaarden vinden in het gedeelte Voorwaarden en beleid van ons Helpcentrum.
Kies gewoon Belangrijke documenten voor uw regio en selecteer vervolgens ofwel Bedrijfsvoorwaarden ofwel Consumentenvoorwaarden, afhankelijk van de account die u bij ons hebt.
| Let op: voor consumentenklanten in Australië of Nieuw-Zeeland heten uw algemene voorwaarden gewoon 'Voorwaarden'. |