Fouten gebeuren: soms vergist u zich in een cijfer of een letter en moet u uw overboeking wijzigen.
Er zijn verschillende momenten waarop u deze fout kunt opmerken. Wat u vervolgens kunt doen, hangt af van de fase waarin de transactie zich bevindt.
| Let op: het is essentieel dat u geen nieuwe overboeking inboekt, wanneer u de fout ook opmerkt. Hiermee gaat u een nieuw contract aan en dan moet u voor beide overboekingen betalen. |
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Wijzigingen aanbrengen tijdens het overboekingsproces
- Wijzigingen aanbrengen tijdens het controleren van uw gegevens
- Wijzigingen aanbrengen na bevestiging van de overboeking
Tijdens het overboekingsproces
Als uw overboeking voor contant afhalen of bankoverschrijving nog niet bevestigd is, kunt u die wijzigen door uw gegevens aan te passen.
Gebruik de knop Terug om het gegevensveld te vinden dat u wilt wijzigen, bijvoorbeeld om een andere bankrekening in te voeren.
Vervolgens kunt u de wijziging doorvoeren en de rest van de overboeking doorlopen.
Hulp nodig met de gegevens van de ontvanger? Lees hier onze handige gids over het toevoegen, beheren en verwijderen van ontvangers.
Tijdens het controleren van uw gegevens
Voordat u uw bankoverschrijving of overboeking voor contant afhalen bevestigt, wordt u gevraagd uw gegevens te controleren.
Hoewel het verleidelijk is om deze pagina over te slaan, raden we u aan te controleren of al uw gegevens correct zijn voordat u bevestigt.
Als u de mobiele app gebruikt, kunt u hier de gekozen valuta en betaalmethode aanpassen door op de potloden te klikken.
Als u nog een fout op deze pagina ziet, gebruik dan de pijl Terug linksboven in het scherm om terug te gaan naar de gegevens die u wilt aanpassen.
Fouten die na deze fase worden ontdekt, zijn moeilijker te corrigeren.
Na bevestiging van de overboeking
Bankoverschrijving
Als u de overboeking al heeft bevestigd en de gegevens van de ontvanger wilt wijzigen, moet u contact met ons opnemen.
Hoe sneller u dit doet, hoe beter. U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande opties.
| Let op: we kunnen doorgaans geen wijzigingen meer aanbrengen zodra het geld is overgemaakt, dus controleer of uw gegevens correct zijn voordat u de transactie bevestigt. |
Contant geld afhalen
U kunt de gegevens van de ontvanger voor de contante overboeking wijzigen nadat u de order heeft bevestigd.
Plaats geen nieuwe order, want hierdoor wordt uw bestaande transactie gedupliceerd.
Volg deze stappen:
- Open de Xe-app en ga naar Volgen.
- Klik hier op de overboeking die u wilt bewerken. U gaat naar een pagina die de voortgang van de overboeking weergeeft.
- Selecteer onderaan de pagina Uw overboeking bewerken.
- Er verschijnt een pop-upmelding. Klik op Gegevens van de ontvanger wijzigen.
- Hierna gaat u naar een pagina met de gegevens van de ontvanger. Werk de gegevens bij en klik op Opslaan.
Wilt u uw overboeking annuleren? Volg dan de stappen in dit artikel.