Fouten gebeuren: soms vergist u zich in een cijfer of een letter en moet u uw overboeking wijzigen.
Er zijn verschillende momenten waarop u deze fout kunt opmerken. Wat u vervolgens kunt doen, hangt af van de fase waarin de transactie zich bevindt.
Let op: het is essentieel dat u geen nieuwe overboeking inboekt, wanneer u de fout ook opmerkt. Hiermee gaat u een nieuw contract aan en dan moet u voor beide overboekingen betalen. |
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Wijzigingen aanbrengen tijdens het overboekingsproces
- Wijzigingen aanbrengen tijdens het controleren van uw gegevens
- Wijzigingen aanbrengen na bevestiging van de overboeking
Tijdens het overboekingsproces
Als uw overboeking voor contant afhalen of bankoverschrijving nog niet bevestigd is, kunt u die wijzigen door uw gegevens aan te passen.
Gebruik de knop Terug om het gegevensveld te vinden dat u wilt wijzigen, bijvoorbeeld om een andere bankrekening in te voeren.
Vervolgens kunt u de wijziging doorvoeren en de rest van de overboeking doorlopen.
Leer hoe u ontvangers toevoegt, bewerkt en verwijdert in uw Xe-account.
Tijdens het controleren van uw gegevens
Voordat u uw bankoverschrijving of overboeking voor contant afhalen bevestigt, wordt u gevraagd uw gegevens te controleren.
Hoewel het verleidelijk is om deze pagina over te slaan, raden we u aan te controleren of al uw gegevens correct zijn voordat u bevestigt.
Als u de mobiele app gebruikt, kunt u hier de gekozen valuta en betaalmethode aanpassen door op de potloden te klikken.
Als u nog een fout op deze pagina ziet, gebruik dan de pijl Terug linksboven in het scherm om terug te gaan naar de gegevens die u wilt aanpassen.
Fouten die na deze fase worden ontdekt, zijn moeilijker te corrigeren.
Na bevestiging van de overboeking
Bankoverschrijving
Als u de overboeking al heeft bevestigd en de gegevens van de ontvanger wilt wijzigen, moet u contact met ons opnemen.
Hoe sneller u dit doet, hoe beter. U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande opties.
Let op: we kunnen doorgaans geen wijzigingen meer aanbrengen zodra het geld is overgemaakt, dus controleer of uw gegevens correct zijn voordat u de transactie bevestigt. |
Contant geld afhalen
U kunt de gegevens van de ontvanger voor de contante overboeking wijzigen nadat u de order heeft bevestigd.
Plaats geen nieuwe order, want hierdoor wordt uw bestaande transactie gedupliceerd.
Om een wijziging aan te brengen in uw cash pickup transfer in de Xe app:
- Open gewoon de Xe-app en ga naar Volgen.
- Vanaf hier klikt u op de overdracht die u wilt bewerken. U komt op een pagina die de voortgang van de overdracht laat zien.
- Selecteer Uw overboeking bewerken onderaan de pagina.
- Er verschijnt een pop-up bericht, klik op Gegevens ontvanger wijzigen.
- Dit zou u dan naar een pagina met ontvangergegevens moeten sturen waar u de informatie kunt bijwerken en op Opslaan kunt klikken.
Om een wijziging aan te brengen in uw cash pick-up transfer op de Xe-website:
- Klik in uw Xe-account op het scherm Activiteit.
- Kies de overschrijving die u wilt wijzigen en klik op Details.
- Klik op Transfer wijzigen.
- Sla uw wijzigingen op.
Wilt u uw overboeking annuleren? Volg dan de stappen in dit artikel.