Kan ik mijn overboeking wijzigen? – Xe Helpcentrum

Fouten gebeuren: soms vergist u zich in een cijfer of een letter en moet u uw overboeking wijzigen.

Er zijn verschillende momenten waarop u deze fout kunt opmerken. Wat u vervolgens kunt doen, hangt af van de fase waarin de transactie zich bevindt.

Let op: het is essentieel dat u geen nieuwe overboeking inboekt, wanneer u de fout ook opmerkt. Hiermee gaat u een nieuw contract aan en dan moet u voor beide overboekingen betalen.

In dit artikel behandelen we het volgende:

Wijzigingen aanbrengen tijdens het overboekingsproces
Wijzigingen aanbrengen tijdens het controleren van uw gegevens
Wijzigingen aanbrengen na bevestiging van de overboeking

Tijdens het overboekingsproces

Als uw overboeking voor contant afhalen of bankoverschrijving nog niet bevestigd is, kunt u die wijzigen door uw gegevens aan te passen.

Gebruik de knop Terug om het gegevensveld te vinden dat u wilt wijzigen, bijvoorbeeld om een andere bankrekening in te voeren.

Vervolgens kunt u de wijziging doorvoeren en de rest van de overboeking doorlopen.

Leer hoe u ontvangers toevoegt, bewerkt en verwijdert in uw Xe-account.

Tijdens het controleren van uw gegevens

Voordat u uw bankoverschrijving of overboeking voor contant afhalen bevestigt, wordt u gevraagd uw gegevens te controleren.

Hoewel het verleidelijk is om deze pagina over te slaan, raden we u aan te controleren of al uw gegevens correct zijn voordat u bevestigt.

Als u de mobiele app gebruikt, kunt u hier de gekozen valuta en betaalmethode aanpassen door op de potloden te klikken.

Als u nog een fout op deze pagina ziet, gebruik dan de pijl Terug linksboven in het scherm om terug te gaan naar de gegevens die u wilt aanpassen.

Fouten die na deze fase worden ontdekt, zijn moeilijker te corrigeren.

Na bevestiging van de overboeking

Heeft u ervoor gekozen uw geld te versturen via bankoverschrijving of contant afhalen?

Bankoverschrijving

Als u de overboeking al heeft bevestigd en de gegevens van de ontvanger wilt wijzigen, moet u contact met ons opnemen.

Hoe sneller u dit doet, hoe beter. U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande opties.

Let op: we kunnen doorgaans geen wijzigingen meer aanbrengen zodra het geld is overgemaakt, dus controleer of uw gegevens correct zijn voordat u de transactie bevestigt.

Contant geld afhalen

U kunt de gegevens van de ontvanger voor de contante overboeking wijzigen nadat u de order heeft bevestigd.

Plaats geen nieuwe order, want hierdoor wordt uw bestaande transactie gedupliceerd.

Om een wijziging aan te brengen in uw cash pickup transfer in de Xe app:

Open gewoon de Xe-app en ga naar Volgen.
Vanaf hier klikt u op de overdracht die u wilt bewerken. U komt op een pagina die de voortgang van de overdracht laat zien.
Selecteer Uw overboeking bewerken onderaan de pagina.
Er verschijnt een pop-up bericht, klik op Gegevens ontvanger wijzigen.
Dit zou u dan naar een pagina met ontvangergegevens moeten sturen waar u de informatie kunt bijwerken en op Opslaan kunt klikken.

Om een wijziging aan te brengen in uw cash pick-up transfer op de Xe-website:

Klik in uw Xe-account op het scherm Activiteit.
Kies de overschrijving die u wilt wijzigen en klik op Details.
Klik op Transfer wijzigen.
Sla uw wijzigingen op.

Mogelijk kunnen we uw wijzigingen meteen bevestigen, of hebben we wat meer tijd nodig. Als we meer tijd nodig hebben, ziet u een bericht in uw Tijdlijn waarin wordt uitgelegd wanneer we contact opnemen met een update.

Wilt u uw overboeking annuleren? Volg dan de stappen in dit artikel.