Als je een 'in behandeling' betaling ziet in je bankrekening voor een Xe-overboeking, betekent dit dat je bank de betaling heeft goedgekeurd, maar dat wij deze nog niet hebben geïnd.

Waarom wordt de betaling weergegeven als 'in behandeling'?

Wanneer je met je creditcard of bankpas betaalt voor je overboeking, controleert je bank of er voldoende saldo is. Ze reserveren het bedrag, en de betaling blijft 'in behandeling' totdat deze volledig is verwerkt—pas dan wordt het geld daadwerkelijk afgeschreven.

Wat gebeurt er als mijn overboeking niet is bevestigd?

Als je overboeking niet is bevestigd en je deze niet in je Xe-account ziet, innen wij de betaling niet.

Je kunt mogelijk nog steeds een 'in behandeling' transactie zien op je bankrekening. Zodra je bank bevestigt dat de overboeking niet is gelukt, wordt de reservering opgeheven. De 'in behandeling' transactie verdwijnt en het bedrag wordt weer beschikbaar op je rekening. We raden aan contact op te nemen met je bank om te begrijpen waarom de betaling niet is gelukt.

Ik zie geen terugbetaling op mijn rekening

Omdat de overboeking werd geannuleerd voordat het geld werd afgeschreven, werd de transactie simpelweg teruggedraaid. In tegenstelling tot een terugbetaling bij een geannuleerde overboeking, verschijnt de betaling niet als een teruggestort bedrag—het verdwijnt gewoon uit je lopende transacties.

Hoe lang duurt het voordat een betaling wordt teruggedraaid?

Het terugdraaien van een betaling duurt tot 7 werkdagen, afhankelijk van je bank. We raden aan je rekening in de gaten te houden om te zien wanneer de 'in behandeling' transactie verdwijnt en je saldo wordt bijgewerkt.

Als je een 'contacteer ons' bericht in je Xe-account ziet, neem dan gerust contact met ons op—we helpen je graag!