For å holde pengene dine trygge, kan vi kansellere overføringen din hvis den bryter med våre vilkår og betingelser eller på grunn av et teknisk problem. 

Grunner til at vi kan kansellere overføringen din

Du betalte ikke for overføringen din

• Hvis vi ikke mottar betalingen for pengeoverføringen din, vil vi kansellere den.

Du forsøkte å sende penger til noen du ikke kjenner

• Ikke bli lurt av svindel! Send kun penger til venner, familie og personer du stoler på. Hvis vi mener at sikkerheten din er truet, vil vi kansellere overføringen din.

Mottakerbanken avviste overføringen

• Mottakerens bank kan avvise en betaling hvis mottakerinformasjonen er feil, hvis bankkontoen er stengt eller av en annen grunn. 
  
  Hvis dette skjer, vil vi informere deg om hvilke alternativer du har. Hvis vi ikke hører fra deg, vil vi kansellere overføringen og refundere pengene dine.

Du sender kanskje penger til et land med høy risiko for svindel

• Hver pengeoverføring vurderes individuelt for å avgjøre om den er sikker. Vi blokkerer ikke alle overføringer til visse land, men hvis en overføring samsvarer med et kjent svindelmønster, vil den bli kansellert.

Faktureringsadressen til kortet ditt stemte ikke overens med adressen på Xe-kontoen din

• En adresseforskjell er en annen grunn til at en bestilling kan bli kansellert. Sørg for at kortet og adressen er oppdatert før du prøver igjen.

Vi trengte mer informasjon fra deg

• Hvis bestillingen din er valgt for gjennomgang, trenger vi mer informasjon før vi kan sende den. Gjennomganger kan forekomme hvis en bestilling virker mistenkelig, men noen ganger skjer de tilfeldig. 
  
  Du vil motta forespørselen vår via e-post. Hvis du ikke gir oss den forespurte informasjonen innen den angitte tidsrammen (vanligvis 2 virkedager), må vi kansellere overføringen din.

Å sende penger etter en kansellert overføring

Muligheten din til å fortsette å sende penger avhenger av hvorfor overføringen din ble kansellert. Hvis overføringen brøt med våre retningslinjer eller var svindel, kan kontoen din bli låst.

Refusjoner for kansellerte overføringer

På grunn av hvordan banker behandler refusjoner, kan det ta opptil 10 virkedager før pengene dine krediteres kontoen din, men det går vanligvis raskere.

• Hvis du betalte med bankoverføring eller ACH, vil du normalt motta refusjonen innen 48 timer etter forespørselen.
• Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil du normalt motta refusjonen innen 4 dager etter forespørselen.

Vi vil ikke belaste deg for eventuelle gebyrer som kan ha blitt lagt til da du satte opp overføringen din.

Ta kontakt med banken din eller kortutstederen hvis du har spørsmål. 

Å anke en kansellert overføring

Du kan be oss om å gjennomgå avgjørelsen vår hvis du mener at overføringen din ble kansellert eller at kontoen din ble låst ved en feil. Besøk artikkelen vår i hjelpesenteret 'Hvordan anke en avgjørelse' for mer informasjon.