Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke problemer med massebetaling og tar for seg følgende emner:

• Du kan ikke logge på massebetalingsportalen
• Du ser ikke hjemmesiden for massebetalinger når du logger på
• Du har ikke muligheten til å laste opp en fil
• Du har ikke mulighet til å få et tilbud
• Betalingsfilen sitter fast i opplastingstilstanden
• Betalingsfilen sitter fast i autoriserende tilstand
• Feil rapportert ved opplasting av en betalingsfil
• IBAN-nummeret i betalingsfilen har nuller etter det 15. sifferet (kun Excel)
• Målbetalingsdatoen samsvarer ikke med datoen som er oppgitt i betalingsfilen
• Målbetalingsdato rapporteres å være uoppnåelig
• Innhenting av tilbud returnerer en feil

Du får ikke logget på massebetalingsportalen

Forutsatt at du har oppgitt riktig brukernavn og passord, kontakter du kundestøtten
hvis du fortsatt har problemer med å logge på.

Du ser ikke hjemmesiden for massebetalinger når du logger på

Hvis du har flere Xe-kontoer, sørg for at du har logget inn på kontoen din for massebetaling.
Hvis det ikke fungerer, kontakter du kundestøtten.

Har du ikke muligheten til å laste opp en fil?

Du har kanskje ikke fått tillatelse til å laste opp en fil. Kontakt kontoadministratoren din 
for å bekrefte hvilke tillatelser som er forespurt for deg.

Har du ikke mulighet til å få et tilbud?

Du har kanskje ikke fått tillatelse til å få et tilbud. Kontakt kontoadministratoren din for å 
bekrefte hvilke tillatelser som er forespurt for deg.

Betalingsfilen sitter fast i opplastingstilstand

Ta kontakt med kundestøtten hvis filen har sittet fast i opplastingstilstanden i flere minutter.

Betalingsfilen sitter fast i autoriserende tilstand

Ta kontakt med kundestøtten hvis filen har sittet fast i opplastingstilstanden i flere minutter.

Feil rapportert ved opplasting av en betalingsfil

Er den opplastede filen i riktig format? (se trinnet Feil! Referansekilde ikke funnet.) 
Er det en valideringsfeil i opplastingsfilen? Sørg for at opplastingsfilen samsvarer med «Gruppebetalinger – veiledning for standard filformat»
Merk: Excel-filer kan være problematiske på grunn av at formateringen ved et uhell blir overstyrt med vanlige 
funksjoner, som kopier / lim inn.

IBAN-nummeret i betalingsfilen har nuller etter det 15. sifferet (kun Excel)

For celler i tallformat kan ikke Excel håndtere mer enn 15 sifre per celle, så når disse tallene 
legges inn, lagrer Excel de første 15 sifrene og erstatter alle gjenværende sifre med nuller. 
Eksempel: Nummeret 1234567891234567 er lagret som 1234567891234560 
Men mottakerkontonummer/IBAN-cellene i betalingsfilmalen er i tekstformat, et 
format som kan håndtere lange tall. 
Sjekk at du ikke utilsiktet har kopiert IBAN fra et regneark der nummeret 
allerede var feilformatert.

Målbetalingsdato samsvarer ikke med datoen som er oppgitt i betalingsfilen

Sørg for at datoen i opplastingsfilen er i formatet ÅÅÅÅMMDD.

Målbetalingsdato rapporteres å være uoppnåelig

Dette kan skje når målbetalingsdatoen som er oppgitt i opplastingsfilen, ikke kan nås. Du kan velge mellom følgende:

• Ignorer advarselen og fortsett, og betalingen utløper automatisk ved neste tilgjengelige 
  betalingsdato.
• Endre målbetalingsdatoen til en senere dato i betalingsfilen og last opp filen på nytt.

Innhenting av tilbud returnerer en feil

• Er tilbudet forespurt utenfor valutamarkedets åpningstid? (Merk: Valutamarkedet stenger kl. 17.00 
  i New York på fredager).
• Er det samme valutabetaling i opplastingsfilen (f.eks. USD/USD)? Hvis du ikke har spesifisert det, 
  behandler du samme valutabetalinger under registreringsprosessen, så da må du 
  kontakte kundestøtten.