Vi har som mål å tilby den best mulige opplevelsen og servicen, men vi vet at vi ikke alltid får det til.
Vi vil gjerne høre fra deg når vi ikke lykkes. Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å forbedre oss og sørge for at vi ikke gjør de samme feilene igjen.
Appeller en kontostenging
Hvis du mener at kontoen din ble stengt eller låst ved en feil, kan du be oss om å vurdere beslutningen på nytt ved å sende inn en appell.
Hvis du ikke er fornøyd med opplevelsen din, kan du avtale en samtale med et medlem av vårt lederteam for kundeservice ved å bruke lenken nedenfor. Under samtalen vil en kundeservicemanager høre på bekymringene dine, forstå hva som har skjedd, og jobbe sammen med deg for å finne en løsning.
Vennligst fyll ut vårt klageformular for å sende inn en formell klage til oss.
Vi vil svare innen 24 timer. Hvis vi trenger mer tid til å undersøke, vil vi gi deg beskjed og holde deg oppdatert om fremdriften.
Send klagen din til en tilsynsmyndighet
Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar på en klage du har sendt inn til oss, har du rett til å videresende klagen til tilsynsmyndigheten i ditt bostedsland.
Velg venligst landet hvor du startet overføringen fra listen nedenfor.
For å hjelpe oss med å undersøke og løse klagen din effektivt, må du oppgi følgende informasjon når du sender inn klagen:
Fullt navn, adresse og telefonnummer.
Kontonummeret ditt.
En beskrivelse av klagen din.
Eventuell tilleggsdokumentasjon eller informasjon som kan støtte klagen din og hjelpe oss med å løse den.
Hvordan du vil at vi skal behandle klagen din.
Hvordan håndterer Xe klagen min?
Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottak av den umiddelbart, dvs. innen 24 timer, én arbeidsdag eller så snart som praktisk mulig etter at vi har mottatt den.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 30 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Du har rett til å sende klagen til Australian Financial Complaints Authority hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt. Kontaktinformasjonen deres er:
Australian Financial Complaints Authority
På nett:www.afca.org.au E-post:info@afca.org.au Telefon: 1800 931 678 Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Det er ingen reguleringsorgan i Canada for forbrukere som ønsker å klage på en betalingstjenesteleverandør.
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterte klagen din, gir du oss beskjed om det, så undersøker vi saken nærmere.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, har du rett til å sende klagen din til Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gratis.
Du har tre måneder fra du mottok det endelige svaret, eller ett år etter at du offisielt sendte inn klagen din til Xe Europe, til å fremme klagen til Kifid.
Du kan sende inn klagen din på nett (kun på nederlandsk) her.
For å sende inn klagen din skriftlig og på engelsk bruker du et av klageskjemaene. Send det utfylte skjemaet i posten til:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, The Netherlands
For å hjelpe oss med å undersøke og løse klagen din effektivt, må du oppgi følgende informasjon når du sender inn klagen:
Fullt navn, adresse og telefonnummer.
Kontonummeret ditt.
En beskrivelse av klagen din.
Eventuell tilleggsdokumentasjon eller informasjon som kan støtte klagen din og hjelpe oss med å løse den.
Hvordan du vil at vi skal behandle klagen din.
Hvordan håndterer Xe klagen min?
Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottak av den umiddelbart, dvs. innen 24 timer, én arbeidsdag eller så snart som praktisk mulig etter at vi har mottatt den.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 30 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, har du rett til å ta klagen din til Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL tilbyr en gratis, ideell og uavhengig ekstern tvisteløsningstjeneste godkjent av forbrukerministeren.
FSCLs rolle er å undersøke og rettferdig løse klager. Tjenesten er gratis (den koster ingenting), og deres kontaktinformasjon er:
Vi har som mål å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, vil vi kontakte deg for å informere deg om dette og holde deg oppdatert om fremdriften i undersøkelsen vår.
Hva om jeg ikke er fornøyd med deres endelige svar?
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert klagen din, ber vi deg gi oss beskjed. Vi vil gjennomgå saken på nytt.
Du kan også ta følgende steg:
Send inn en obligatorisk anmodning om mekling
Før du går til rettslige skritt i Sveits, må du først gjennomføre en meklingsprosess.
Du kan kontakte meklingsmyndigheten:
der saksøkte har sitt sete (for eksempel Zürich), eller
der overføringen fant sted
Eksempel (Genève):
Sivil meklingsmyndighet Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genève Tlf.: +41 22 327 63 63
Hver kanton har sin egen myndighet. Vennligst kontroller de riktige kontaktopplysningene for ditt område.
Meklingsmøte
Begge parter inviteres til et møte for å forsøke å komme frem til en avtale
Hvis dere kommer til enighet → avsluttes saken
Hvis ikke → vil du motta tillatelse til å gå videre
Sivil domstol
Med denne tillatelsen kan du reise søksmål ved den kompetente sivile domstolen i Sveits.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, kan du sende klagen din til Financial Ombudsman Service gratis, med forbehold om at du kvalifiserer til å gjøre det. Du har seks måneder fra du mottok det endelige svaret vårt til å fremme klagen din til Financial Ombudsman.
For å sende inn en klage, vennligst fyll ut vårt nettskjema eller besøk vår hjelpesenterartikkel, hvor du finner vårt telefonnummer, postadresse og e-postadresse.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, ber vi deg sende klagen videre til din statlige regulator.