Ir problēmas ar pieteikšanos? Neuztraucieties, mēs nekavējoties atjaunosim jūsu darbību. Lai noskaidrotu, kas kavē piekļuvi kontam, varat pārbaudīt dažas lietas.
Šajā rakstā mēs aplūkosim:
- Vai ievadāt pareizos pieteikšanās datus?
- Vai esat kļūdījies savā parolē
- 2 faktoru autentifikācijas kodi
- Problēmas ar Touch vai Face ID
- Jūsu drošības jautājums
- Vai tā varētu būt pārlūkprogrammas vai tīkla problēma?
Vai ievadāt pareizos pieteikšanās datus?
Jūsu lietotājvārds ir vienkārši e-pasta adrese, ko izmantojāt, lai izveidotu savu Xe kontu. Aizpildot šo lauku, pārliecinieties, ka neesat ievadījis vecu e-pastu vai mēģinājis izmantot citu formātu.
Vai esat kļūdījies savā parolē?
Tas šķiet pašsaprotami, taču vēlreiz pārbaudiet, vai paroles ievadīšanas laikā neesat pieļāvis kļūdu. Kā noderīgu padomu var minēt, ka Xe parolēs jāietver:
- Vismaz 8 rakstzīmes
- Vismaz 1 mazais burts
- Vismaz 1 lielais burts
- Vismaz 1 skaitlis vai simbols
Ja esat veicis vairākus mēģinājumus ievadīt paroli un joprojām nevarat piekļūt kontam, ir pienācis laiks atjaunot paroli. Tas ir vienkāršs process. Biežāk uzdotie jautājumi par to, kā to izdarīt, lasiet šeit.
2 faktoru autentifikācijas (2FA) kodi
Mēs izmantojam 2 faktoru autentifikāciju (2FA), lai jūs un jūsu nauda būtu pēc iespējas drošāka. Ja jums ir grūtības iegūt autentifikāciju. Šeit ir dažas lietas, kas jāpatur prātā.
2FA darbojas, izmantojot laika ierobežojumus. Pārliecinieties, ka, ja esam jums nosūtījuši kodu, ievadiet to pēc iespējas ātrāk. Kodiem beidzas derīguma termiņš pēc 10 minūtēm, un jums ir jāievada pēdējais saņemtais kods.
Ja pārāk daudz reižu nepareizi ievadīsiet kodu, jūsu konts uz laiku tiks bloķēts. Sazinieties ar mums, lai mēs varētu palīdzēt pārbaudīt jūsu kontu, atbloķēt to un atgriezties pie darba.
Problēmas ar Touch vai Face ID
Touch un Face ID ir brīnišķīgas tehnoloģijas, kas ļauj daudz vieglāk pierakstīties. Tomēr dažkārt to darbību var kavēt ļoti nenozīmīgas detaļas.
Ja jums rodas grūtības saistībā ar šīm identitātes pārbaudēm, šeit ir sniegti daži ieteikumi, ko ātri pārbaudīt.
- Pārliecinieties, ka ierīces pirkstu nospiedumu lasītājs un jūsu pirksts ir sauss un tīrs. Jūs būsiet pārsteigti, cik bieži tas rada problēmas!
- Sejas ID lietotāji pārliecinieties, vai nekas neaizsedz kameras objektīvu. Face ID var būt ļoti jutīgs, un pat tādas lietas kā briļļu noņemšana vai cepures uzlikšana var izraisīt nespēju jūs atpazīt.
Rūpīgi pārdomājiet savu drošības jautājumu
Kad pirmo reizi izveidojāt Xe kontu, jums tika lūgts iestatīt drošības jautājumu un atbildi. Dažiem cilvēkiem tas būtu bijis jau sen!
Mēs neprasām bieži atbildēt uz drošības jautājumu, taču laiku pa laikam tas tiek darīts, tostarp, ja piesakāties pēc ilgāka neaktivitātes perioda.
Ja nevarat atcerēties drošības jautājumu, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.
Vai tā varētu būt pārlūkprogrammas vai tīkla problēma?
Iespējams, ka problēma ir saistīta ar ierīci, pārlūkprogrammu vai tīkla savienojumu.
Izlasiet mūsu ceļvedi par problēmām, kas saistītas ar piekļuvi Xe platformai, un vēlreiz pārliecinieties, vai neviena no norādītajām problēmām neattiecas uz jums.