Mes rimtai žiūrime į jūsų saugumą ir dedame visas pastangas apsaugoti jus ir jūsų pinigus naudojantis mūsų paslauga. Yra keletas priežasčių, kodėl jūsų paskyra galėjo būti apribota arba uždaryta.
Paskyros gali būti apribotos arba uždaromos, jei:
- Siunčiate pinigus iš šalies, kurios nepalaikome
- Jūsų paskyra yra neaktyvi
- Jūsų paskyra buvo apribota arba uždaryta dėl kitos priežasties
-
Jūs paprašėte mūsų uždaryti arba apriboti jūsų paskyrą
Persikėlimas į šalį, kurios nepalaikome
Persikėlę turėsite atnaujinti savo registruotą adresą pas Xe.
- Sekite šiuos žingsnius, kad atnaujintumėte savo adresą.
Jei persikelsite į šalį, kurią šiuo metu nepalaikome, jūsų paskyra bus apribota.
- Jūs negalėsite siųsti pinigų iš savo paskyros, tačiau vis tiek galėsite naudotis mūsų Valiutų keitimo įrankiu ir nustatyti Kursų perspėjimus.
Spustelėkite čia, kad pamatytumėte visų šalių, kurias aptarnaujame, sąrašą.
Jei persikelsite į naują adresą toje pačioje šalyje arba kitoje šalyje, kurią palaiko Xe, vis tiek galėsite siųsti pinigus. Štai ką turite žinoti:
- Jei persikėlėte į naują šalį, turėsite sutikti su naujomis sąlygomis ir taisyklėmis.
- Gaunate el. laišką ir/arba pranešimą, kad patvirtintumėte, jog jūsų adresas buvo pakeistas. Jei šalis palaikoma Xe, jokių pakeitimų ar apribojimų nebus.
| Svarbu: jei persikelsite į naują regioną, gali pasikeisti jūsų mokėjimo galimybės. Jei mokate banko pavedimu, prašome patikrinti, ar turite teisingus banko duomenis tam regionui; jie gali pasikeisti persikėlus. |
Jūsų paskyra yra neaktyvi
Jūsų paskyra gali tapti neaktyvi, jei per pastaruosius 18 mėnesių nebuvo atliktas joks pervedimas. Prašome susisiekti su mumis, kad tai patvirtintumėte.
Kitos paskyros uždarymo ir apribojimo priežastys
Jei jūsų paskyra buvo uždaryta ir jūs to neprašėte, sprendimą priėmė įmonė. Deja, mes negalime suteikti daugiau informacijos apie uždarymo priežastį.
Jūs paprašėte mūsų uždaryti arba apriboti jūsų paskyrą
Kai paskyra uždaroma, pagal mūsų kovos su pinigų plovimu ir duomenų apsaugos įsipareigojimus privalome saugoti jūsų informaciją 7 metus nuo paskutinės jūsų operacijos datos.
Būkite tikri, kad jūsų duomenys bus saugiai saugomi ir nebus naudojami jokiais kitais tikslais.
Paskyros uždarymo sprendimų skundimas
Jei manote, kad jūsų paskyra buvo uždaryta klaidingai, galite paprašyti peržiūrėti mūsų sprendimą. Daugiau informacijos rasite mūsų Pagalbos centro straipsnyje, Kaip pateikti skundą.