Kyla problemų prisijungiant? Nesijaudinkite, mes pasirūpinsime, kad galėtumėte greitai vėl naudotis sistema. Yra keletas dalykų, kuriuos galite patikrinti, kad pabandytumėte išsiaiškinti, kas trukdo jums pasiekti savo paskyrą.
Šiame straipsnyje aptarsime:
- Ar teisingai įvedate prisijungimo duomenis?
- Ar padarėte klaidą su slaptažodžiu?
- Dviejų veiksnių autentifikavimo kodai
- Problemos su „Touch“ arba „Face ID“
- Jūsų saugos klausimas
- Ar tai gali būti naršyklės ar tinklo problema?
Ar teisingai įvedate prisijungimo duomenis?
Jūsų vartotojo vardas yra tiesiog el. pašto adresas, kurį naudojote kurdami „Xe“ paskyrą. Pildydami šį lauką, įsitikinkite, kad neįvedate seno el. pašto adreso ir nebandote naudoti kito formato.
Ar padarėte klaidą su slaptažodžiu?
Atrodo akivaizdu, bet dar kartą patikrinkite, ar nepadarėte klaidos įvesdami slaptažodį. Kaip naudingas patarimas, Xe slaptažodžiuose turi būti:
- Bent 8 simbolių
- Bent 1 mažoji raidė
- Bent 1 didžioji raidė
- Bent 1 skaičius arba simbolis
Jei kelis kartus bandėte įvesti slaptažodį ir vis tiek negalite prisijungti prie savo paskyros, laikas jį iš naujo nustatyti. Tai paprastas procesas. Kaip tai padaryti, skaitykite mūsų DUK čia.
Dviejų veiksnių autentifikavimo (2FA) kodai
Mes naudojame dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA), kad užtikrintume kuo didesnį jūsų ir jūsų pinigų saugumą. Jei jums sunku gauti autentifikaciją. Štai keletas dalykų, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį.
2FA veikia naudodamas laiko apribojimus. Jei išsiuntėme jums kodą, būtinai jį įveskite kuo greičiau. Kodai nustos galioti po 10 minučių ir turėsite įvesti naujausią gautą kodą.
Jei per daug kartų neteisingai įvesite kodą, laikinai neteksite prieigos prie savo paskyros. Susisiekite su mumis, kad galėtume padėti jus patvirtinti ir atrakinti jūsų paskyrą – ir padėti jums vėl veikti.
Problemos su „Touch“ arba „Face ID“
„Touch“ ir „Face ID“ yra nuostabios technologijos, kurios labai palengvina prisijungimą. Tačiau kartais labai smulkios detalės gali sutrukdyti jiems veikti.
Štai keli trumpi dalykai, kuriuos galite patikrinti, jei kyla sunkumų atliekant šiuos asmens tapatybės patikrinimus.
- Įsitikinkite, kad jūsų įrenginio pirštų atspaudų skaitytuvas ir jūsų pirštas yra sausi ir švarūs. Nustebtumėte, kaip dažnai tai sukelia problemų!
- „Face ID“ naudotojams rekomenduojama įsitikinti, kad niekas neuždengia kameros objektyvo. „Face ID“ gali būti labai jautrus ir net tokie dalykai kaip akinių nusiėmimas ar kepurės dėvėjimas gali lemti neatpažinimą.
Gerai pagalvokite apie savo saugos klausimą
Kuriant „Xe“ paskyrą, jūsų būtų paprašyta nustatyti saugos klausimą ir atsakymą. Kai kuriems žmonėms tai būtų buvę jau seniai!
Mes dažnai neprašome atsakyti į saugos klausimą, bet kartais taip nutinka, įskaitant atvejus, kai prisijungiate po ilgo neaktyvumo laikotarpio.
Jei neprisimenate savo saugos klausimo, susisiekite su mumis dėl pagalbos.
Ar tai gali būti naršyklės ar tinklo problema?
Gali būti, kad problema susijusi su jūsų įrenginiu, naršykle arba tinklo ryšiu.
Perskaitykite mūsų vadovą apie problemas, susijusias su prisijungimu prie „Xe“ platformos, ir dar kartą patikrinkite, ar nė viena iš paryškintų problemų jums netaikoma.