Šis straipsnis padės jums išspręsti masinio mokėjimo problemas ir apims šias temas:
- Negalite prisijungti prie masinių mokėjimų portalo
- Prisijungę nematote masinių mokėjimų pagrindinio puslapio
- Jūs neturite galimybės įkelti failo
- Jūs neturite galimybės gauti kainos pasiūlymo
- Mokėjimo failas užstrigo įkėlimo būsenoje
- Mokėjimo failas užstrigo autorizacijos būsenoje
- Įkeliant mokėjimo failą pranešta apie klaidą
- Mokėjimo faile esančiame IBAN numeryje po 15 skaitmens yra nuliai (tik „Excel“ programoje)
- Tikslinė mokėjimo data nesutampa su mokėjimo faile nurodyta data
- Pranešama, kad tikslinė mokėjimo data nepasiekiama
- Gaunant citatą pateikiama klaida
Negalite prisijungti prie masinių mokėjimų portalo
Jei pateikėte teisingą vartotojo vardą ir slaptažodį, susisiekite su klientu
palaikymo tarnybą , jei ir toliau kyla problemų prisijungiant.
Prisijungę nematote masinių mokėjimų pagrindinio puslapio
Jei turite kelias „Xe“ paskyras, įsitikinkite, kad prisijungėte prie masinių mokėjimų.
sąskaita.
Priešingu atveju, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Neturite galimybės įkelti failo?
Galbūt jums nebuvo suteiktas leidimas įkelti failo. Susisiekite su savo paskyros administratoriumi
kad patvirtintumėte, kokių leidimų jums buvo prašoma.
Neturite galimybės gauti kainos pasiūlymo?
Galbūt jums nebuvo suteiktas leidimas gauti kainos pasiūlymą. Norėdami susisiekti su savo paskyros administratoriumi
patvirtinkite, kokių leidimų jums buvo prašoma.
Mokėjimo failas užstrigo įkėlimo būsenoje
Jei failas kelias minutes užstrigo įkėlimo būsenoje, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Mokėjimo failas užstrigo autorizacijos būsenoje.
Jei failas kelias minutes užstrigo įkėlimo būsenoje, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Įkeliant mokėjimo failą pranešta apie klaidą
Ar įkeltas failas yra tinkamo formato? (žr. veiksmą „Klaida!“) Nuorodos šaltinis nerastas.)
Ar įkeltame faile yra patvirtinimo klaida? Įsitikinkite, kad įkėlimo failas atitinka „Masinio siuntimo“ reikalavimus.
Mokėjimai – standartinių failų formatų vadovas
Pastaba: „Excel“ failai gali būti problemiški dėl netyčinio formatavimo pakeitimo įprastais formatais.
tokios funkcijos kaip kopijavimas / įklijavimas.
Mokėjimo faile esančiame IBAN numeryje po 15 skaitmens yra nuliai (tik „Excel“ programoje)
Skaičių formato langeliuose „Excel“ negali apdoroti daugiau nei 15 skaitmenų viename langelyje, todėl, kai šie skaičiai
Įvedus, „Excel“ išsaugo pirmuosius 15 skaitmenų ir visus likusius skaitmenis pakeičia nuliais.
Pavyzdžiui; skaičius 1234567891234567 yra saugomas kaip 1234567891234560
Tačiau mokėjimo failo šablone gavėjo sąskaitos numerio / IBAN langeliai yra teksto formatu.
formatas gali apdoroti ilgus skaičius.
Patikrinkite, ar netyčia nenukopijavote IBAN iš skaičiuoklės, kurioje nurodytas numeris
jau buvo neteisingai suformatuotas.
| Pastaba: jei kopijuosite ir įklijuosite skaičius iš kitos srities į šiuos suformatuotus langelius, turėsite naudoti funkciją „Įklijuoti specialias reikšmes“ arba „Įklijuoti kaip tekstą“, kad langeliuose būtų išsaugotas teksto formatas. |
Tikslinė mokėjimo data nesutampa su mokėjimo faile nurodyta data
Įsitikinkite, kad įkėlimo faile data yra YYYMMDD formatu.
Pranešama, kad tikslinė mokėjimo data nepasiekiama
Tai gali nutikti, kai neįmanoma įvykdyti įkėlimo faile nurodytos tikslinės mokėjimo datos. Galite:
- Nepaisykite įspėjimo ir tęskite, mokėjimas bus automatiškai atliktas kitą laisvą dieną.
mokėjimo data - Mokėjimo faile pakeiskite tikslinę mokėjimo datą į vėlesnę datą ir iš naujo įkelkite failą.
Gaunant citatą pateikiama klaida
- Ar kainos užklausa buvo pateikta ne FX rinkos darbo valandomis? (Pastaba: FX rinka užsidaro 17 val.)
(penktadienį savaitgalį Niujorko laiku) - Ar įkeltame faile yra mokėjimas ta pačia valiuta (pvz., USD/USD)? Jei nenurodėte, kad
registracijos metu apdorosite mokėjimus ta pačia valiuta, tuomet jums reikės
susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.