Se non sei soddisfatto della tua esperienza, puoi programmare una chiamata con un membro del nostro team di leadership dell'assistenza utilizzando il link sottostante. Durante la chiamata, un responsabile dell'assistenza ascolterà le tue preoccupazioni, comprenderà cosa è successo e collaborerà con te per trovare una soluzione.
Ti preghiamo di compilare il nostro modulo di reclamo per presentare un reclamo formale.
Risponderemo entro 24 ore. Se avremo bisogno di più tempo per indagare, te lo faremo sapere e ti terremo aggiornato sui progressi.
Presentare il tuo reclamo a un’autorità di regolamentazione
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale a un reclamo che hai sollevato con noi, hai il diritto di riferire il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del tuo paese di residenza.
Si prega di scegliere il paese dal quale hai iniziato il trasferimento dall'elenco
sottostante.
Australia
Puoi presentare un reclamo utilizzando le seguenti modalità:
Per aiutarci a esaminare e a risolvere il tuo reclamo in modo efficace, ti invitiamo a fornirci le seguenti informazioni al momento dell'invio:
Il tuo nome completo, indirizzo e numeri di telefono di contatto;
Il tuo numero di conto;
Una descrizione del tuo reclamo;
Eventuali documenti o informazioni aggiuntive che possano avvalorare il tuo reclamo e aiutarci a risolverlo; e
Come desideri che affrontiamo il tuo reclamo.
In che modo Xe gestirà il mio reclamo?
Quando riceveremo il tuo reclamo, ne confermeremo la ricezione in tempi brevi, vale a dire entro 24 ore, un giorno lavorativo o nel minor tempo possibile dal ricevimento.
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
Se la risposta definitiva non ti soddisfa, hai il diritto di rivolgerti all'Autorità australiana per i reclami finanziari. I dettagli per contattarla sono i seguenti:
Australian Financial Complaints Authority
Online:www.afca.org.au E-mail:info@afca.org.auTelefono: 1800 931 678 (chiamata gratuita) Posta: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Compila il nostro modulo online per presentare un reclamo. Una volta ricevuto il tuo reclamo, provvederemo a:
Confermare prontamente la ricezione del tuo reclamo.
Contattarti se abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
Esaminare il tuo reclamo, in linea con le nostre Condizioni d'uso.
Fornire una risposta conclusiva via e-mail.
Quando riceverò la vostra risposta conclusiva?
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
In Canada non esiste un organismo di regolamentazione per i consumatori che desiderano presentare un reclamo su un fornitore di servizi di pagamento.
Se la gestione del tuo reclamo non ti soddisfa, ti invitiamo a comunicarcelo e provvederemo a svolgere ulteriori indagini.
Europa
Compila il nostro modulo online per presentare un reclamo. Una volta ricevuto il tuo reclamo, provvederemo a:
Confermare prontamente la ricezione del tuo reclamo.
Contattarti se abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
Esaminare il tuo reclamo, in linea con le nostre Condizioni d'uso.
Fornire una risposta conclusiva via e-mail.
Quando riceverò la vostra risposta conclusiva?
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
Se la nostra risposta conclusiva non ti soddisfa, hai il diritto di presentare il tuo reclamo al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), senza alcun costo aggiuntivo.
Hai tre mesi di tempo dalla ricezione della nostra risposta finale o un anno dalla presentazione ufficiale del reclamo a Xe Europe per presentare il tuo reclamo a Kifid.
Puoi presentare il tuo reclamo online (solo in olandese) qui.
Per presentare il tuo reclamo per iscritto e in inglese, utilizza uno dei moduli di reclamo. Invia il modulo compilato per posta a:
Posta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, The Netherlands
Per aiutarci a esaminare e a risolvere il tuo reclamo in modo efficace, ti invitiamo a fornirci le seguenti informazioni al momento dell'invio:
Il tuo nome completo, indirizzo e numeri di telefono di contatto;
Il tuo numero di conto;
Una descrizione del tuo reclamo;
Eventuali documenti o informazioni aggiuntive che possano avvalorare il tuo reclamo e aiutarci a risolverlo; e
Come desideri che affrontiamo il tuo reclamo.
In che modo Xe gestirà il mio reclamo?
Quando riceveremo il tuo reclamo, ne confermeremo la ricezione in tempi brevi, vale a dire entro 24 ore, un giorno lavorativo o nel minor tempo possibile dal ricevimento.
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, hai il diritto di presentare il tuo reclamo a Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL offre un servizio gratuito, indipendente e senza scopo di lucro di risoluzione esterna delle controversie, approvato dal Ministro per gli Affari dei Consumatori.
Il ruolo di FSCL è quello di indagare sui reclami e risolverli in modo equo. Il loro servizio è gratuito (non comporta alcun costo) e i loro recapiti sono:
Compila il nostro modulo online per presentare un reclamo. Una volta ricevuto il tuo reclamo, provvederemo a:
Confermare prontamente la ricezione del tuo reclamo.
Contattarti se abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
Esaminare il tuo reclamo, in linea con le nostre Condizioni d'uso.
Fornire una risposta conclusiva via e-mail.
Quando riceverò la vostra risposta conclusiva?
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
Se la nostra risposta conclusiva non ti soddisfa, puoi inoltrare il tuo reclamo all'Arbitro bancario finanziario (Financial Ombudsman) gratuitamente, a condizione che sia idoneo. Il reclamo può essere inoltrato al entro sei mesi dalla ricezione della nostra risposta finale.
Ci impegniamo a fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del suo reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminare il reclamo, la contatteremo per informarla e la terremo aggiornata sui progressi della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della vostra risposta definitiva?
Se non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il suo reclamo, ce lo faccia sapere. Lo riesamineremo.
Può inoltre intraprendere i seguenti passi:
Presentare una richiesta obbligatoria di conciliazione
Prima di intraprendere un'azione legale in Svizzera, è necessario passare attraverso una procedura di conciliazione.
Può contattare l'autorità di conciliazione:
del luogo in cui ha sede il convenuto (ad esempio Zurigo), oppure
del luogo in cui è avvenuto il trasferimento
Esempio (Ginevra):
Autorità di conciliazione civile Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Ginevra Tel.: +41 22 327 63 63
Ogni cantone dispone della propria autorità. Verifichi i recapiti corretti per la sua zona.
Udienza di conciliazione
Entrambe le parti sono invitate a partecipare a un'udienza per cercare di raggiungere un accordo
Se si raggiunge un accordo → il caso viene chiuso
In caso contrario → riceverà un'autorizzazione a procedere
Tribunale civile
Con tale autorizzazione, può presentare una domanda presso il tribunale civile competente in Svizzera.
USA
Per presentare un reclamo, compila il nostro modulo online oppure visita il nostro articolo del Centro assistenza dove troverai il nostro numero di telefono, indirizzo postale ed e-mail.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, provvederemo a:
Confermare prontamente la ricezione del tuo reclamo.
Contattarti se abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
Esaminare il tuo reclamo, in linea con le nostre Condizioni d'uso.
Fornire una risposta conclusiva via e-mail.
Quando riceverò la vostra risposta conclusiva?
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per esaminarlo, ti contatteremo per informarti man mano che le nostre indagini procedono.
Cosa succede se la risposta conclusiva non mi soddisfa?
Se la nostra risposta conclusiva non ti soddisfa, ti invitiamo a presentare un ulteriore reclamo alla tua Autorità di controllo statale.