Se vedi un pagamento "in sospeso" nel tuo conto bancario per un trasferimento Xe, significa che la tua banca ha approvato il pagamento, ma noi non lo abbiamo ancora riscosso.

Perché il pagamento risulta "in sospeso"?

Quando utilizzi la tua carta di credito o di debito per pagare un trasferimento, la tua banca verifica che ci siano fondi sufficienti. Blocca temporaneamente l'importo e il pagamento risulta "in sospeso" fino a quando non viene completamente elaborato—solo allora il denaro verrà prelevato dal tuo conto.

Cosa succede se il mio trasferimento non è stato confermato?

Se il tuo trasferimento non è stato confermato e non lo vedi nel tuo account Xe, non riscuoteremo il pagamento.

Potresti comunque vedere un addebito "in sospeso" nel tuo conto bancario. Una volta che la tua banca conferma che il trasferimento non è andato a buon fine, rilascerà i fondi bloccati. L'addebito in sospeso scomparirà e il denaro sarà di nuovo disponibile nel tuo conto. Ti consigliamo di contattare la tua banca per capire perché il pagamento non è stato elaborato.

Non vedo un rimborso nel mio conto

Poiché il trasferimento è stato annullato prima che il denaro venisse prelevato dal tuo conto, la transazione è stata semplicemente annullata. A differenza di un rimborso per un trasferimento cancellato, il pagamento non apparirà come un importo accreditato—semplicemente scomparirà dalle transazioni in sospeso.

Quanto tempo impiega un annullamento di pagamento?

L'annullamento di un pagamento può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Ti consigliamo di controllare il tuo conto in questo periodo per vedere quando l'addebito in sospeso scompare e il saldo viene aggiornato.

Se nel tuo account Xe vedi un messaggio "contattaci", non esitare a metterti in contatto con noi—siamo qui per aiutarti!