A pénzének biztonsága érdekében törölhetjük az átutalását, ha az megsérti az általános szerződési feltételeinket, vagy technikai probléma miatt. 

Az átutalás lemondásának lehetséges okai

Ön nem fizetett az átutalásért

• Ha nem kapjuk meg az Ön pénzátutalásának fizetését, akkor törölni fogjuk azt.

Megpróbált pénzt küldeni egy ismeretlennek

• Ne essen csalások áldozatává! Csak barátoknak, családtagoknak és ismerősöknek küldje el. Ha úgy érezzük, hogy az Ön biztonsága veszélyben van, töröljük az átutalását.

A fogadó bank elutasította az átutalást

• A kedvezményezett bankja elutasíthatja a fizetést, ha a kedvezményezett adatai nem helyesek, ha a bankszámla zárolva van, vagy más okból.
  
  Ha ez megtörténik, értesíteni fogjuk, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésére. Ha nem értesülünk Önről, lemondjuk az átutalását, és visszaadjuk a pénzét.

Lehetséges, hogy olyan országba küld, ahol sok csalárd tevékenység folyik

• Minden pénzátutalást egyenként vizsgálnak meg, hogy megállapítsák, biztonságos-e. Nem blokkolunk minden átutalást bizonyos országokba, de ha egy átutalás megfelel egy általunk észlelt csalárd mintának, akkor töröljük.

Az Ön bankkártya/hitelkártya számlázási címe nem egyezett meg az Xe fiókján szereplő címmel.

• Egy másik ok, amiért egy rendelés törlésre kerülhet, a címeltérés. Győződjön meg róla, hogy a kártya és a cím frissítve van, mielőtt újra próbálkozik.

Több információra volt szükségünk Öntől

• Ha a megrendelését felülvizsgálatra választották ki, további információkra van szükségünk, mielőtt elküldhetnénk. Ellenőrzések akkor fordulhatnak elő, ha egy megrendelést gyanúsnak ítéltek, de néha véletlenszerűek.
  
  E-mailben fogja megkapni a kérésünket. Ha a kért határidőn belül (általában 2 munkanapon belül) nem adja meg nekünk az információkat, akkor törölnünk kell az átutalást.
  
   

Pénz küldése egy törölt átutalás után

Az, hogy továbbra is tud pénzt küldeni nálunk, attól függ, hogy miért törölték az átutalását. Ha az átutalása megsértette az irányelveinket, vagy csalárd volt, a fiókja zárolásra kerülhet.

Kérheti tőlünk, hogy vizsgáljuk át döntésünket, ha úgy gondolja, hogy fiókját hibásan zárolták. További információkért látogasson el Súgóközpont „Hogyan lehet fellebbezni a fiókzárás ellen” című cikkét. 

 

Visszatérítések a törölt átutalásokért

A bankok visszatérítési folyamatának köszönhetően akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a pénz jóváírásra kerül az Ön számlájára, de általában ennél gyorsabb.

• Ha banki átutalással vagy ACH-val fizetett, a visszatérítést általában a kéréstől számított 48 órán belül kapja meg.
• Ha hitel- vagy bankkártyával fizetett, a visszatérítést általában a kéréstől számított 4 napon belül megkapja.

Nem számítunk fel Önnek semmilyen díjat, amelyet az átutalás beállításakor esetleg felszámítottak.

Kérdés esetén kérjük, forduljon bankjához vagy kártyaszolgáltatójához.