Az átutalásokat és a fiókokat rendszeresen felülvizsgáljuk annak érdekében, hogy Önt és pénzét biztonságban tartsuk, valamint hogy megfeleljünk a nemzetközi szabályozásoknak.
Előfordulhat, hogy egy ilyen felülvizsgálat után lezárjuk a fiókot, ha az adott fiók vagy átutalás nem felel meg biztonsági követelményeinknek.
Ha úgy gondolja, hogy a fiókját tévesen zártuk le, kérheti döntésünk felülvizsgálatát, azaz fellebbezhet.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fellebbezési folyamat kizárólag magánszemélyek fiókjaira vonatkozik; üzleti fiókok esetében jelenleg nincs lehetőség fellebbezésre.
Hogyan nyújthatok be fellebbezést?
Fellebbezést az oldal alján található „Fellebbezés benyújtása” gombra kattintva elérhető űrlap kitöltésével kezdeményezhet. Az űrlap beküldéséhez a következő információkra lesz szükségünk:
- Milyen kapcsolatban áll a címzettel
- Mi az átutalás célja
- Milyen gyakran tervez pénzt küldeni az Xe-n keresztül
Mi történik a fellebbezés benyújtása után?
Áttekintjük az Ön által megadott információkat, és általában két munkanapon belül végleges választ adunk.
A fellebbezéseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel. Kérjük, legyen türelemmel, amíg ezt elvégezzük. Ebben az időszakban nem tudunk tájékoztatást adni a folyamat állásáról, és nem tudjuk gyorsítani a felülvizsgálatot.
Ha az átutalását a fellebbezés benyújtása előtt törölték, azt az eredménytől függetlenül nem állítjuk vissza. Az esetlegesen befizetett összeget teljes egészében visszatérítjük. Ha a fiókját újra megnyitjuk, ismét be tud jelentkezni, és új átutalást indíthat.