Komolyan vesszük az Ön biztonságát, és mindent megteszünk, hogy megvédjük Önt és pénzét a szolgáltatásunk használata közben. Több oka is lehet annak, hogy a fiókját korlátozták vagy bezárták.
A fiókokat korlátozhatják vagy bezárhatják, ha:
- Olyan országból küld pénzt, amelyet nem támogatunk
- A fiókja inaktív
- A fiókját más okból korlátozták vagy zárták be
-
Ön kérte a fiókja bezárását vagy korlátozását
Átköltözés egy általunk nem támogatott országba
Ha átköltözik, akkor frissítenie kell a regisztrált címét a Xe-nél.
- Kövesse ezeket a lépéseket a cím frissítéséhez.
Ha egy olyan országba költözik, amelyet jelenleg nem szolgálunk ki, a fiókja korlátozásra kerül.
- Nem fog tudni pénzt küldeni a fiókjából, de továbbra is használhatja a Valutaváltó eszközünket és beállíthat Árfigyelmeztetéseket.
Kattintson ide az általunk kiszolgált országok teljes listájáért.
Ha ugyanabban az országban vagy egy másik, a Xe által támogatott országban költözik új címre, továbbra is küldhet pénzt. Íme, amit tudnia kell:
- Ha új országba költözött, el kell fogadnia egy új feltételrendszert.
- E-mailt és/vagy push értesítést kap a cím módosításának megerősítésére. Ha az országot a Xe támogatja, nem lesznek változások vagy korlátozások.
| Fontos: ha új régióba költözik, a fizetési lehetőségei megváltozhatnak. Ha banki átutalással fizet, kérjük, ellenőrizze, hogy megfelelő banki adatokat használ-e az adott régióhoz; ezek változhatnak a költözéskor. |
A fiókja inaktív
A fiókja inaktívvá válhat, ha az elmúlt 18 hónapban nem végzett átutalást. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot ennek megerősítéséhez.
Egyéb okok a fiók lezárására és korlátozására
Ha a fiókját bezárták és Ön nem kérte ezt a lépést, a döntést a cég hozta meg. Sajnos nem tudunk további információt adni a lezárás okáról.
Ön kérte a fiókja bezárását vagy korlátozását
Miután egy fiókot bezártak, az pénzmosás elleni és adatvédelmi kötelezettségeink miatt kötelesek vagyunk az Ön adatait az utolsó tranzakció dátumától számított 7 évig megőrizni.
Biztos lehet benne, hogy az adatai biztonságban lesznek, és más célra nem használjuk fel.
Fellebbezés a fiók lezárásáról szóló döntések ellen
Ha úgy gondolja, hogy a fiókját tévedésből zárták be, kérheti a döntésünk felülvizsgálatát. További információkért látogassa meg a Súgóközpontunk cikkét, Hogyan fellebbezzünk.