Imate problema s prijavom? Ne brinite, brzo ćemo vas vratiti u pogon. Postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti kako biste pokušali shvatiti što vas sprječava u pristupu vašem računu.
U ovom članku ćemo obraditi:
- Unosite li ispravne podatke za prijavu?
- Jeste li pogriješili s lozinkom
- Kodovi za dvofaktorsku autentifikaciju
- Problemi s Touch ili Face ID-om
- Vaše sigurnosno pitanje
- Može li biti problem s preglednikom ili mrežom?
Unosite li ispravne podatke za prijavu?
Vaše korisničko ime je jednostavno adresa e-pošte koju ste koristili za stvaranje svog Xe računa. Pazite da ne unosite staru e-poštu ili da ne pokušavate koristiti drugačiji format prilikom popunjavanja ovog polja.
Jeste li pogriješili s lozinkom?
Čini se očito, ali dvaput provjerite jeste li pogriješili prilikom upisivanja lozinke. Kao koristan savjet, Xe lozinke moraju sadržavati:
- Najmanje 8 znakova
- Barem 1 malo slovo
- Barem 1 veliko slovo
- Barem 1 broj ili simbol
Ako ste nekoliko puta pokušali unijeti lozinku, a i dalje ne možete pristupiti svom računu, vrijeme je da je resetirate. Ovo je jednostavan proces. Pročitajte naša često postavljana pitanja o tome kako to učiniti ovdje.
Kodovi za dvofaktorsku autentifikaciju (2FA)
Koristimo dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) kako bismo vas i vaš novac što više zaštitili. Ako imate poteškoća s autentifikacijom. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu.
2FA radi koristeći vremenska ograničenja. Ako smo vam poslali kod, provjerite jeste li ga unijeli što je prije moguće. Kodovi istječu nakon 10 minuta i morate unijeti najnoviji kod koji ste primili.
Ako previše puta unesete pogrešan kôd, privremeno ćete biti blokirani sa svog računa. Molimo kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli u provjeri i otključavanju računa - i vratili vas na pravi put.
Problemi s Touch ili Face ID-om
Touch i Face ID su izvrsni komadi tehnologije koji znatno olakšavaju prijavu. Ponekad, međutim, vrlo mali detalji mogu spriječiti njihov rad.
Evo nekoliko brzih stvari koje možete provjeriti ako imate poteškoća s ovim provjerama identifikacijskih dokumenata.
- Provjerite jesu li čitač otiska prsta na vašem uređaju i vaš prst suhi i čisti. Iznenadili biste se koliko često ovo uzrokuje probleme!
- Korisnici Face ID-a trebaju se uvjeriti da ništa ne prekriva objektiv kamere. Face ID može biti vrlo osjetljiv i čak i stvari poput skidanja naočala ili nošenja šešira mogu uzrokovati da vas kamera ne prepozna.
Dobro razmislite o svom sigurnosnom pitanju
Prilikom prve izrade Xe računa od vas bi se tražilo da postavite sigurnosno pitanje i odgovor. Za neke ljude, to bi bilo davno!
Ne tražimo često da odgovorite na sigurnosno pitanje, ali se to povremeno događa, uključujući i ako se prijavljujete nakon duljeg razdoblja neaktivnosti.
Ako se ne možete sjetiti sigurnosnog pitanja, obratite nam se za podršku.
Može li biti problem s preglednikom ili mrežom?
Moguće je da je problem u vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi.
Pročitajte naš vodič za probleme s pristupom Xe platformi i dvaput provjerite odnosi li se na vas nijedan od istaknutih problema.